Call centers - Teamleiding en -coaching in call centers

Na de training teamleiding en -coaching in call centers hebben de deelnemers:

• Inzicht in de opbouw en de do's en dont's van constructieve gesprekken met medewerkers
• Inzicht in de communicatieve vaardigheden die voor medewerkers van belang zijn
• Kennis en vaardigheden vergroot om medewerkers op de werkplek te coachen en hun prestaties te optimaliseren
• Vaardigheden verworven om op constructieve wijze follow-up te geven aan trainingen, die door medewerkers zijn gevolgd

In deze training komen de volgende onderwerpen aan de orde:

• De betrokkenheid van werknemers verhogen via teamleiding en -coaching
  • Beginnen met coaching
  • De basis leggen voor het stimuleren van betrokkenheid
  • Coaching en diversiteitbeleid
  • Tijd maken om contact te onderhouden
• Teamleiding voor resultaten
  • Constructieve feedback geven, in plaats van lof of kritiek
  • Functioneringsplannen opstellen volgens SMART
  • Functionering en beoordelingen
• De kunst van mentorinq en tutoring
  • Mentoring en tutoring: wat moet je wel en wat niet doen
  • Niet vertellen, maar vragen: tutoring met vragen
  • Iemand onder je hoede nemen
• Je personeel motiveren en stimuleren
  • Motivatie, geen inspiratie of transpiratie
  • Zeven praktische strategieën om werknemers te motiveren
  • Probeer niet alles zelf te doen: delegeer
• Je werknemers koesteren
  • Weten wanneer en hoe training moet worden gegeven
  • Zelf medewerkers trainen
  • Carrière onafhankelijkheid stimuleren
  • Het plan opstellen: coaching voor ontwikkeling
• Het deel van de tientallen
  • Tien fabels over teamleiding en -coaching
  • Tien vaardigheden die je basis voor coaching versterken
  • Tien dingen die elke manager moet vermijden
  • Tien manieren om betrokkenheid via coaching te beïnvloeden
• Persoonlijk actie- en leerplan

Optioneel:

• In deze training is het Ace! Competentie Ontwikkelingsmodel® als onderwerp integreerbaar.
• Coachingsessies na 3 en 6 maanden.

Naast de in de inhoudsopgave genoemde taakspecifieke competenties, komen in deze training ook de volgende gedragscompetenties uit het Ace! Competentie Ontwikkelingsmodel® aan de orde:

• Interactie: mondelinge communicatie, luisteren, sensitiviteit, samenwerken, sociabiliteit, confronteren, gespreksvaardigheid.
• Leiding geven: mensgericht leidinggeven, groepsgericht leidinggeven.
• Persoonlijkheid: aanpassingsvermogen, flexibiliteit, durf, stressbestendig, onafhankelijkheid.
• Motivatie: resultaatgerichtheid, zelfontwikkeling, zelfmanagement, organisatieloyaliteit, integriteit, discipline.
• Analyse en besluitvorming: besluitvaardigheid, organisatiesensitiviteit, omgevingsbewustzijn, cognitief en interactief leervermogen.