Economische crisis - Sales - Verkoopvaardigheden en -communicatie 1

Dit is een personal training voor 1 of 2 personen (geen open groepstraining dus, maar persoonljk maatwerk). Deze training is ook beschikbaar als een incompany training met maatwerkaanpassingen.

Na deze training verkoopvaardigheden en -communicatie 1 zijn de deelnemers in staat om:

• De wensen van de klant te inventariseren en te koppelen aan het juiste product- of het juiste dienstenassortiment
• Professioneel en klantgericht te communiceren
• Mogelijkheden voor up selling en cross selling te creëren of te herkennen
• Alle stappen in een verkoopgesprek te herkennen en deze toe te passen
• Tegenwerpingen op het juiste moment te weerleggen
• Afsluittechnieken te herkennen en te hanteren
• Klantentypen te herkennen en het eigen gedrag daarop aan te passen

In deze training komen de volgende onderwerpen aan de orde:

• Klantgerichtheid
• Verkopen: vragen en luisteren
• Test: uw persoonlijke stijl van communiceren
• Verbale communicatie en non verbale communicatie
• Hoe mensen communiceren: DAS-model
• Hoe mensen redeneren: insighttypes
• Commerciële mindset
• Telefonisch afspraken maken:
  • Benadering nieuwe of bestaande klanten
  • 2 gespreksdoelen: een afspraak en een tweede laagdrempelig doel
  • Gebruik van doorvertaalde USP's
  • Contactbezwaren en inhoudelijke bezwaren
  • Pushtechniek versus pulltechniek
• Eerst zelf geaccepteerd worden
• De fasen van het verkoopgesprek:
  • De gespreksopening
  • Inventarisatie in een gesprek:
    • Structurele inventarisatie
    • De BBB-methodiek voor inventarisatie
    • Vrije inventarisatie
  • Feedback geven
  • Omgaan met bezwaren en weerstand
  • De argumentatiefase in een gesprek
  • Overtuigingsstijlen
  • Communicatie rondom de prijs of investering
  • Het afsluiten van het gesprek met actiepunten voor de nabije toekomst
• Sturing en leiding in een gesprek
• Andere bekende gespreksmodellen:
  • AIDA
  • VOCATIO
  • DIBABA
  • Jouw voorkeursstijl
• Cross selling en up selling
• Werken aan je verkooptoekomst:
  • De huidige klanten zijn de beste vorm van reclame
  • Contact onderhouden
  • Netwerken voor verkopers
• Je wint niet altijd:
  • Omgaan met afwijzingen en mislukkingen
  • Time management en prioriteiten stellen
  • Concurrentiedruk, 5 forces model
• Het deel van de tientallen:
  • De tien grootste verkoopfouten die iedereen maakt
  • Tien manieren om bijna altijd een koop te sluiten
  • Tien manieren om de kunst van het verkopen te leren
  • Tien stappen op weg naar professionaliteit
  • Tien eigenschappen van een professionele verkoper
  • Tien beproefde manieren om een transactie af te ronden
• Persoonlijk actie- en leerplan

Optioneel:

• Coachingsessies na 3 en 6 maanden
• Deze training kan worden gevolgd door de training verkoopvaardigheden en -communicatie 2

Naast de in de inhoudsopgave genoemde taakspecifieke competenties, komen in deze training ook de volgende gedragscompetenties uit het Ace! Competentie Ontwikkelingsmodel® aan de orde:

• Interactie: mondelinge communicatie, mondelinge presentatie, luisteren, assertiviteit, overtuigingskracht, conflicthantering, gespreksvaardigheid.
• Ondernemen: marktgerichtheid, klantgerichtheid.
• Persoonlijkheid: flexibiliteit, durf, stressbestendig, vasthoudendheid.
• Motivatie: initiatief, inzet, resultaatgerichtheid, zelfmanagement.
• Analyse en besluitvorming: omgevingsbewustzijn, cognitief en interactief leervermogen, visie.

Prijs: 1325
Genoemde prijs is de totaalprijs voor 1 of 2 personen. Prijs is inclusief telefonisch intake-interview, handout en lesmaterialen en exclusief 19% BTW. Cursisten kunnen tot 6 maanden na de training gratis vragen stellen aan de trainer over de praktijktoepa
Niveau:Naar keuze MBO, HBO+ of post-academisch. Doelgroep: Medewerkers en managers sales