Overzicht
Na deze training verkoopvaardigheden en -communicatie 1
zijn de deelnemers in staat om:
- De wensen van de klant te inventariseren en te koppelen aan het
juiste product- of het juiste dienstenassortiment
- Professioneel en klantgericht te communiceren
- Mogelijkheden voor up selling en cross selling te creëren of te
herkennen
- Alle stappen in een verkoopgesprek te herkennen en deze toe te
passen
- Tegenwerpingen op het juiste moment te weerleggen
- Afsluittechnieken te herkennen en te hanteren
- Klantentypen te herkennen en het eigen gedrag daarop aan te
passen
In deze training komen de volgende onderwerpen aan de orde:
- Klantgerichtheid
- Verkopen: vragen en luisteren
- Test: uw persoonlijke stijl van com…
Lees de complete beschrijving
Beschrijving
Na deze training verkoopvaardigheden en -communicatie 1
zijn de deelnemers in staat om:
- De wensen van de klant te inventariseren en te koppelen aan het
juiste product- of het juiste dienstenassortiment
- Professioneel en klantgericht te communiceren
- Mogelijkheden voor up selling en cross selling te creëren of te
herkennen
- Alle stappen in een verkoopgesprek te herkennen en deze toe te
passen
- Tegenwerpingen op het juiste moment te weerleggen
- Afsluittechnieken te herkennen en te hanteren
- Klantentypen te herkennen en het eigen gedrag daarop aan te
passen
In deze training komen de volgende onderwerpen aan de orde:
- Klantgerichtheid
- Verkopen: vragen en luisteren
- Test: uw persoonlijke stijl van communiceren
- Verbale communicatie en non verbale communicatie
- Hoe mensen communiceren: DAS-model
- Hoe mensen redeneren: insighttypes
- Commerciële mindset
- Telefonisch afspraken maken:
- Benadering nieuwe of bestaande klanten
- 2 gespreksdoelen: een afspraak en een tweede laagdrempelig
doel
- Gebruik van doorvertaalde USP's
- Contactbezwaren en inhoudelijke bezwaren
- Pushtechniek versus pulltechniek
- Eerst zelf geaccepteerd worden
- De fasen van het verkoopgesprek:
- De gespreksopening
- Inventarisatie in een gesprek:
- Structurele inventarisatie
- De BBB-methodiek voor inventarisatie
- Vrije inventarisatie
- Feedback geven
- Omgaan met bezwaren en weerstand
- De argumentatiefase in een gesprek
- Overtuigingsstijlen
- Communicatie rondom de prijs of investering
- Het afsluiten van het gesprek met actiepunten voor de nabije
toekomst
- Sturing en leiding in een gesprek
- Andere bekende gespreksmodellen:
- AIDA
- VOCATIO
- DIBABA
- Jouw voorkeursstijl
- Cross selling en up selling
- Werken aan je verkooptoekomst:
- De huidige klanten zijn de beste vorm van reclame
- Contact onderhouden
- Netwerken voor verkopers
- Je wint niet altijd:
- Omgaan met afwijzingen en mislukkingen
- Time management en prioriteiten stellen
- Concurrentiedruk, 5 forces model
- Het deel van de tientallen:
- De tien grootste verkoopfouten die iedereen maakt
- Tien manieren om bijna altijd een koop te sluiten
- Tien manieren om de kunst van het verkopen te leren
- Tien stappen op weg naar professionaliteit
- Tien eigenschappen van een professionele verkoper
- Tien beproefde manieren om een transactie af te ronden
- Persoonlijk actie- en leerplan
Optioneel:
- Coachingsessies na 3 en 6 maanden
- Deze training kan worden gevolgd door de training
verkoopvaardigheden en -communicatie 2
Naast de in de inhoudsopgave genoemde taakspecifieke
competenties, komen in deze training ook de volgende
gedragscompetenties uit het Ace! Competentie Ontwikkelingsmodel®
aan de orde:
- Interactie: mondelinge communicatie, mondelinge
presentatie, luisteren, assertiviteit, overtuigingskracht,
conflicthantering, gespreksvaardigheid.
- Ondernemen: marktgerichtheid, klantgerichtheid.
- Persoonlijkheid: flexibiliteit, durf, stressbestendig,
vasthoudendheid.
- Motivatie: initiatief, inzet, resultaatgerichtheid,
zelfmanagement.
- Analyse en besluitvorming: omgevingsbewustzijn,
cognitief en interactief leervermogen, visie.
