ITIL Servicemanagement - Servicesupport

De training behandelt de operationele ITIL-servicemanagementprocessen die nodig zijn voor het behalen van het Manager's Certificate in IT Servicemanagement. Deze training geeft echter niet alleen uitleg aan de operationele ITIL-processen, maar ook invulling aan de vraag 'hoe met ITIL om te gaan' in de praktijk.

Voor wie

Managers en consultants op het gebied van ICT-beheer, in het bijzonder diegenen die te maken hebben met het implementeren en analyseren van IT-servicemanagement of het adviseren over IT-servicemanagement.

Voorkennis
Algemene kennis en ervaring: HBO-niveau of gelijkwaardig niveau verkregen door middel van praktijk of door zelfstudie opgedaan. Specifieke kennis: een voldoende score voor de ITIL Foundation toets is een vereiste. Specifieke vaardigheden: goede beheersing van de Nederlandse taal in woord en geschrift; gespreksvaardigheden, presentatievaardigheid, inlevingsvermogen, vergadervaardigheid, teamworkvaardigheid. Beroepservaring: tenminste twee jaar beroepservaring als manager op het terrein van het beheer van automatiseringsmiddelen is een vereiste. Opmerking: Voor het behalen van het Manager's Certificate in IT Service Management is het noodzakelijk dat het examen van zowel het Service Support deel als het Service Delivery deel met voldoende resultaat wordt afgesloten.