Supporting Users Running Applications on a Microsoft Windows XP Operating System (MOC2262)

Dit is de tweede training in het Microsoft Certified Desktop Support Technician curriculum (MCDST). MCDST is een certificering bedoeld voor een eerstelijns helpdesk mederwerk(st)er. Geen MCSA (systeembeheerder) maar een nivo daaronder. Geen MOS, want hij/zij is geen applicatie eindgebruiker. De cursist krijgt een afgeronde opleiding in basis troubleshoot strategieën bij het ondersteunen van applicaties die op Windows XP draaien. Er wordt zowel aandacht besteed aan Windows XP Professional als onderdeel van een Actice Directory netwerk als aan Windows XP Home Edition in een werkgroep omgeving. After completing this course, students will be able to: Configure and troubleshoot applications. Set application compatibility settings. Troubleshoot application installation problems. Configure and troubleshoot e-mail account configurations. Configure and troubleshoot Internet Explorer. Configure and troubleshoot Outlook Express. Configure the operating system to support applications. Configure and troubleshoot file system access and file permission problems on multi-boot computers. Resolve issues related to usability of applications. Manage Microsoft Outlook data, including configuring, importing, and exporting data, and fixing corrupted data. Resolve issues related to customizing Internet Explorer. Resolve issues related to customizing Outlook Express. Resolve issues related to customizing the operating system. Configure and troubleshooting connectivity for applications. Configure application security. Identify and troubleshoot problems related to security permissions. Answer end user questions related to application security settings.

Voor wie

Diegenen die de MCDST certificering willen behalen. Eerstelijns of junior helpdesk mederwerkers die verantwoordelijk zijn voor het troubleshooten van applicatie problemen (bv. MS-Office onderdelen) bij eindgebruikers.

Voorkennis
Minimaal kennis en ervaring op het niveau van de training MS-2261: Supporting Users Running the Microsoft Windows XP Operating System. Uitgebreide kennis en ervaring met Microsoft applicaties (o.a. Microsoft Internet Explorer, Outlook Express) en Microsoft Office producten wordt aanbevolen.