Het rollenspel is gespeeld. De deelnemer uit het rollenspel heeft ‘stoom afgeblazen’ en de overige deelnemers hebben feedback gegeven. Nu is het jouw beurt. De trainer vraagt aan jou, de trainingsacteur, of je feedback wilt geven.
Hoe doe je dat?
Zelf maak ik altijd gebruik van de drie G’s:
- Gedrag
- Gevoel
- Gevolg
1. Gedrag
Hier beschrijf je het gedrag van de deelnemer. Wat waren jouw observaties? Wat heb je gezien tijdens het rollenspel? Wat heeft de deelnemer precies gezegd? Bijvoorbeeld:
‘Je stond met je armen over elkaar en zei: “Dat zijn nou eenmaal de regels, ik kan er ook niks aan doen”.’
Hoe concreter je het gedrag kunt omschrijven, hoe meer de deelnemer aan jou feedback heeft. Zeg daarom bijvoorbeeld niet: “Je stond erbij alsof je er helemaal geen zin in had.” De deelnemer heeft dan geen idee hoe hij er precies bij stond terwijl dat juist heel belangrijk is! Want wil hij er de volgende keer ‘niet bijstaan alsof hij geen zin heeft’, dan zal hij moeten weten hoe dat eruit ziet. Alleen dan kan hij het een volgende keer anders doen.
Bovendien is de kans groot dat als je het gedrag niet concreet beschrijft, de deelnemer het niet zal herkennen. In bovenstaand voorbeeld zou hij als reactie kunnen geven: ”Dat is helemaal niet zo! Ik had er wel zin in!”. Met als gevolg dat jouw feedback niet bij de deelnemer aankomt.
Het is daarom heel belangrijk om het gedrag van de deelnemer concreet, objectief en helder te omschrijven. Want alleen daar heeft een deelnemer iets aan.
2. Gevoel
Bij gevoel geef je aan welk gevoel het gedrag van de deelnemer bij jou opriep.
“Ik kreeg daardoor het gevoel dat je geen zin had om mij te helpen en dat het je niet kon schelen dat ik al voor de derde keer een klacht over mijn internetaansluiting had.”
3. Gevolg
In deze laatste stap geef je aan wat het gevolg van het gevoel is. Je zou kunnen zeggen dat je hier aangeeft welk gedrag jij nu gaat laten zien.
“Ik werd daardoor steeds bozer en zal niet alleen overstappen naar een andere provider, maar ik ga ook een klacht indienen.”
Waarom is de feedback van een trainingsacteur zo belangrijk?
In een rollenspel probeert een deelnemer nieuwe vaardigheden toe te passen. Hij doet enorm zijn best en is natuurlijk heel benieuwd hoe hij het ervan af gebracht heeft. Eigenlijk wil iedere deelnemer na afloop van het rollenspel maar één ding weten: En? Deed ik het goed?
Natuurlijk heeft hij al tijdens het rollenspel ervaren wat het effect van zijn (nieuwe) gedrag is. Als trainingsacteur doe je namelijk niets anders dan reageren op het gedrag van de deelnemer. Dat betekent dus dat de deelnemer aan jouw gedrag merkt hoe het rollenspel verloopt.
De feedback na afloop van het rollenspel mag dan ook geen verrassing voor een deelnemer zijn. Deze moet aansluiten bij dat wat hij tijdens het rollenspel al gemerkt heeft. Hij heeft bijvoorbeeld al ervaren dat jij steeds bozer werd.
Vaak is het echter zo dat de deelnemer geen idee heeft waarom je steeds bozer werd. En dat is precies waarom de feedback van een trainingsacteur zo belangrijk is. In de feedback vertel jij de deelnemer welk gedrag van de deelnemer jouw gedrag veroorzaakt heeft. En dankzij deze feedback weet de deelnemer precies wat hij de volgende keer anders kan doen.
Dit artikel is geschreven door Selma Foeken:
Na jarenlang zelf als trainingsacteur te hebben gewerkt, leert zij nu anderen dit prachtige vak.
Vanuit haar bedrijf ‘Selma Foeken – Trainingsacteren kun je leren’ verzorgt zij (op maat) workshops en cursussen waarin zij trainers en trainingsacteurs leert hoe ze de impact van de rollenspelen in hun training aanzienlijk kunnen verhogen.
Zij doet dit door trainers te leren hoe zij met iedere trainingsacteur goed kunnen samenwerken zodat de rollenspelen het maximale rendement opleveren. Daarnaast verzorgt zij (op maat) workshops voor trainers die zélf de rollenspelen spelen: trainingsacteren voor trainers en omgaan met de dubbelrol.
Voor iedereen die wil weten of het vak van trainingsacteur iets voor ze is, heeft zij de workshop trainingsacteren voor trainingsacteurs ontwikkeld. En tot slot leert zij in de basiscursus trainingsacteren mensen die geen erkende drama-opleiding hebben afgerond en graag als trainingsacteur aan de slag willen, hoe zij een bestaan als trainingsacteur op kunnen bouwen.
