Kenmerken van een succesvol telesalesgesprek:
Stel jezelf een doel!
Bijvoorbeeld;
Zorgen dat na het telefoongesprek de klant op de hoogte is van het bestaan van jouw producten en diensten en dat hij daardoor nieuwsgierig raakt en graag een afspraak wil maken. Maak duidelijk wat jouw producten/diensten toevoegen aan het succes van het bedrijf dat je belt.
In de voorbereiding betekent dit:
Doel bepalen
Strategie bepalen
Hulpmiddelen bepalen
In de opening betekent dit:
Enthousiasme in je houding en je stem
Geef direct aan wat de reden is waarom je belt
Benoem kort het voordeel voor je (potentiële) klant
In het creëren van een behoefte betekent dit:
Open vragen stellen (contactpersoon kan geen nee of ja antwoorden)
Doorvragen
“Stel dat” vragen stellen
In het presenteren van de oplossing betekent dit:
De klant wordt geraakt door jouw oplossing
De klant ziet de voordelen om met jou een afspraak te maken
In de nazorg betekent dit:
Gemaakte afspraken nakomen
Tevredenheid controleren
Aanvullende informatie aanreiken
Interesse wekkers (waarom zou de klant een afspraak met jou willen maken)
Bij bezwaren:
Weerstanden overwinnen
Opnieuw afsluiten
Bevestigen
Positief afscheid nemen, altijd; Dus ook bij een nee..
Ervaringscijfers:
Een professioneel Telemarketingbureau doet ongeveer 7 afgeronde calls per uur. (een afgeronde call is dat je ook daadwerkelijk de contactpersoon gesproken hebt.) na 35 afgeronde calls (dus na 5 uur bellen) wordt er 1,5 afspraak gemaakt. Een professionele verkoper die goed in staat is om de toegevoegde waarde van zijn product/dienst door te vertalen naar de behoefte van zijn potentiële klant, maakt 3 tot 4 afspraken op 35 afgeronde calls.
Het uitoefenen van Telesales calls is niet de meest efficiënte methode. Echter in veel situaties kan het wel de meest effectieve methode zijn. Je hebt 1 op 1 direct contact met je potentiële klant en kunt interactie toepassen.
Dit artikel is geschreven in samenwerking met Indeboks
Indeboks wordt gevormd door een team van enthousiaste mensen met werkervaring in marketing, sales en communicatie. Daarnaast
hebben zij een jarenlange expertise opgebouwd als sales en management trainer/coach. Deze combinatie, van actuele kennis van de markt, van de praktijkervaring in sales en management en van de kwaliteiten die u van een top trainer/coach mag verwachten, zorgt voor daadwerkelijke resultaten in de praktijk.
