Telefoniste/Receptioniste/Baliemedewerkster

Over de opleiding
Jij bent het eerste aanspreekpunt van een bedrijf en weet hoe je bezoekers hoort te ontvangen. Diverse administratieve taken kunnen ook aan jou worden toevertrouwd. De praktische vaardigheden die je nodig hebt voor deze functie, leer je o.a. door het uitvoeren van groepsopdrachten. Uniek bij B.O.O.M. Opleidingen: 2 lesavonden functiegericht Engels.

Klantgericht telefoneren en balietechnieken (9 x 3 uur)
Als je weet wat de meest voorkomende telefoonergernissen zijn, kun je ze in praktijk voorkomen. Je leert niet alleen hoe je correct in het Nederlands een telefoongesprek voert, maar ook alles over telefonisch vergaderen, interne en externe bereikbaarheid, stem- en taalgebruik, omgaan met boze mensen of negatief gedrag, informatie of instructie geven, klachten afhandelen en slecht nieuws brengen, omgaan met vertrouwelijke gegevens en persoonlijke informatie, het bedienen van apparatuur en reserveringssysteem. Als telefoniste ben je vaak verantwoordelijk voor de ontvangst aan de balie. Je leert dus ook hoe je iemand correct ontvangt, welke soorten bezoekers je kunt verwachten en hoe je hen behandelt en begeleidt, en hoe de garderobe, wacht- en ontvangstruimte benut kunnen worden.

Functiegericht Engels (2 x 3 uur)
We leven in een multiculturele samenleving waarin het Engels niet meer is weg te denken. In alle administratieve en secretariële functies zul je regelmatig met de Engelse taal te maken krijgen. Naast wat basisgrammatica leer je aan de hand van praktijksituaties je angst voor het spreken te overwinnen. Functiegericht wil zeggen, dat je kennis maakt met Engelse terminologie uit het vakgebied. Deze module verschilt dus per administratieve en secretariële opleiding.