Applicatiebeheer

Binnen organisaties stelt de ontwikkeling van de bedrijfsvoering nadrukkelijkere eisen aan de functie van het applicatiebeheer. Veelal is deze functie toegewezen aan een medewerker in de lijnorganisatie waar de betreffende applicatie gebruikt wordt.
Voor het bedrijfsmatig en betrouwbaar invullen van zijn of haar functie is het nodig dat de applicatiebeheerder, naast de aanwezige kennis van het programma en de gebruiksmogelijkheden, goed zicht heeft op de rol en positie van het applicatiebeheer.
Van belang is dat de vier relaties waar hij of zij in het applicatiebeheer mee te maken heeft, duidelijk, afgebakend en op een klantvriendelijke manier ingevuld worden. Deze relaties komen voor in de:

• hulp en ondersteuning aan gebruikers;
• contacten met de leverancier;
• afstemming met de centrale I&A-afdeling;
• advisering en ondersteuning van het lijnmanagement.

Daarbij spelen vaardigheden een belangrijke rol. Klantgerichtheid, probleemanalyse en werkplanning zijn voor een applicatiebeheerder van wezenlijk belang.

Waarom
De opzet is praktisch en pragmatisch. Met behulp van enkele korte theoretische inleidingen wordt vanuit praktijkgevallen gewerkt aan bewustwording en ontwikkeling van de relatie die de applicatiebeheerder met anderen binnen en buiten de organisatie.

Praktische informatie
Binnen organisaties stelt de ontwikkeling van de bedrijfsvoering nadrukkelijkere eisen aan de functie van het applicatiebeheer. Veelal is deze functie toegewezen aan een medewerker in de lijnorganisatie waar de betreffende applicatie gebruikt wordt.
Voor het bedrijfsmatig en betrouwbaar invullen van zijn of haar functie is het nodig dat de applicatiebeheerder, naast de aanwezige kennis van het programma en de gebruiksmogelijkheden, goed zicht heeft op de rol en positie van het applicatiebeheer.
Van belang is dat de vier relaties waar hij of zij in het applicatiebeheer mee te maken heeft, duidelijk, afgebakend en op een klantvriendelijke manier ingevuld worden. Deze relaties komen voor in de:

• hulp en ondersteuning aan gebruikers;
• contacten met de leverancier;
• afstemming met de centrale I&A-afdeling;
• advisering en ondersteuning van het lijnmanagement.

Daarbij spelen vaardigheden een belangrijke rol. Klantgerichtheid, probleemanalyse en werkplanning zijn voor een applicatiebeheerder van wezenlijk belang.
Tijdsduur 6 dagdelen Niveau mbo/mbo+ Prijs

€ 1.075,- inclusief lesmateriaal, koffie/thee en lunch.

Adviseur Leon van de Moosdijk
Meer informatie bij Juanita Salas, 013 - 465 13 91 of j.salas@bazn.nl

Waarom
De opzet is praktisch en pragmatisch. Met behulp van enkele korte theoretische inleidingen wordt vanuit praktijkgevallen gewerkt aan bewustwording en ontwikkeling van de relatie die de applicatiebeheerder met anderen binnen en buiten de organisatie.

Wie
De cursus is bedoeld voor applicatiebeheerders, systeembeheerders, helpdesk/servicedeskmedewerkers en de beleidsmedewerker/coördinator I&A.

Wat

• De rol van de applicatiebeheerder
• Dynamiek in ICT-ontwikkeling
• Taakbeschrijvingen (TBV's) van applicatiebeheer
• Fase van ontwikkeling
• Serviceverlening/dienstverleningsovereenkomsten/SLA's
• Gegevensbeheer
• Beveiliging
• Relatie met leveranciers
• Programma van eisen
• Implementaties
• Communicatie en communicatieve vaardigheden

Bekijk onze website voor meer informatie over deze cursus.