Bodecursus, basis

Bodes zijn het visitekaartje van de organisatie. Vaak zijn zij het aanspreekpunt voor klanten. Daarnaast zijn ze verantwoordelijk voor een diversiteit aan werkzaamheden als het bezorgen van post, koffie, lunch, ontvangst van gasten, beveiliging, rondleidingen, verwijzing van publiek, reprografie, etc. Kortom, een veelzijdige taak die uiteenlopende vaardigheden verlangt.

Waarom
De training heeft tot doel de bodes te ondersteunen in hun veelzijdige taak. Gedurende deze training wordt kennis en inzicht verschaft in de werkzaamheden van de overheid, in communicatie, werkhouding, publiekscontacten en diverse algemene bodetaken, zoals postbehandeling, kopieerwerk, voorbereiden van vergaderingen, basis horecataken, techniek en apparatuur. Deze onderwerpen worden behandeld vanuit de visie dat de nadruk van de taak van een bode ligt op dienstverlening, waarvoor een klantgerichte opstelling noodzakelijk is. Een belangrijk nevendoel van de cursus is de bodes in contact te laten komen met collega's. Er wordt ruimschoots gelegenheid gegeven tot onderlinge uitwisseling van ervaringen.

Wie
Basiscursus bodes is speciaal ontwikkeld voor gemeentebodes, bodes van waterschappen, conciërges en werknemers die een uitvoerende taak in de facilitaire dienstverlening hebben. Door middel van een beroepsgerichte cursus kunnen deze personen hun inzicht en vaardigheden vergroten in horeca-aangelegenheden, technische aangelegenheden en communicatieve vaardigheden.

Wat
Aan de orde komen:  

• Inzicht in hoe werkt de lagere overheid?
• Communicatieve vaardigheden:

-    oefenen van verschillende communicatieve vaardigheden zoals luisteren, observeren en spreken;
-    de betekenis van klantgericht handelen;
-    verwijzen en adviseren van burgers;
-    rondleiden van bezoekers;
-    telefoonbehandeling;
-    omgaan met ambtelijke gezagsdragers en collega's binnen uw organisatie;
-    omgaan met moeilijke situaties, agressie en behandelen van klachten;
-    interculturele communicatie. 

• Facilitaire dienstverlening:

-    postbehandeling;
-    reproductie en reprografie;
-    beveiliging;
-    schoonmaak;
-    horeca;
-    bode als gids/rondleider;
-    bode bij vergaderingen;
-    algemene gedragsregels.

Didactische uitgangspunten
In deze training wordt theorie afgewisseld met voor de verschillende taakvelden relevante (communicatieve) vaardigheden. Daarnaast vindt er een excursie plaats naar een overheidsinstelling, om te zien hoe daar invulling wordt gegeven aan de taken en verantwoordelijkheden van de bode.

Extra Informatie Subsidie via A+O Fonds

Als u in het verleden een opleiding heeft afgerond op het niveau basisonderwijs, LBO, Mavo of VMBO óf als u ouder bent dan 55 jaar, dan kunt u voor uw cursus of opleiding een subsidie ontvangen via de Scholingsregeling Inzetbaarheid van het A+O Fonds. In het kader van deze regeling wordt 50% van de kosten van een opleidingstraject vergoed tot een subsidiebedrag van maximaal 1.500 euro, zolang er budget voor deze regeling beschikbaar is. Voorwaarde is dat u de aanvraag van de subsidie vóór aanvang van de cursus of opleiding indient en de cursus of opleiding minimaal 10 dagdelen duurt.

Meer informatie kunt u vinden op http://www.groeienbijgemeenten.nl/

IncompanyAlle cursussen van BAZN de bestuursacademie kunnen incompany, in uw eigen gemeente- of stadhuis, gegeven worden. Het voordeel van incompanycursussen en op maat gemaakte cursussen is dat actuele, lokale kwesties kunnen worden verwerkt in de cursus en dat alle werknemers hetzelfde traject volgen. Ook kunt u samen met omliggende gemeenten een cursus incompany laten verzorgen door BAZN de bestuursacademie.
In een voorgesprek met onze adviseur worden alle wensen geïnventariseerd. De kosten van een incompany worden bepaald door het aantal dagdelen, het aantal deelnemers en het karakter van de cursus of het ontwikkelingstraject.

Bekijk onze website voor het programma en meer informatie over deze opleiding.