Introductie gemeenteproducten voor callcenter- en receptiemedewerkers

Een frontoffice (FO) kan bestaan uit een (publieks-)balie, een receptie, een telefonisch informatiecentrum (TIC)/gemeentelijk callcenter en een gemeentelijk informatiecentrum (GIC).

Voor medewerkers van de Publieksbalie biedt BAZN de bestuursacademie sinds enkele jaren de succesvolle opleiding Medewerker Publiekszaken (MPZ) aan. Voor medewerkers van de receptie/balie, het telefonische informatiecentrum annex het gemeentelijke callcenter en/of startende ambtenaren met geen tot weinig ervaring gaat deze opleiding te ver. Onder deze medewerkers van gemeenten blijkt echter een sterke behoefte te zijn aan een korte, krachtige cursus waarin een overzicht wordt gegeven van het producten- en dienstenaanbod van een gemeente.

Insteek van de cursus is dat de deelnemers na afloop op de hoogte zijn van:

• alle 'klaar-terwijl-u-wacht' producten;
• informatie door of vanwege de gemeente te leveren;
• aanvraagformulieren voor gemeentelijke producten en diensten.

Wat

• Hoe werkt de gemeente?
• Sociale zaken
• Gemeentelijke belastingen 
• Vergunningen en handhaving
• Burgerzaken

Sociale zaken

• Hoofdlijnen Wet Werk en Bijstand (10 Aw, 10AZ, Zelfstandigen)
• Hoofdlijnen Wet Maatschappelijke Ondersteuning (WMO)
• Hoofdlijnen Wet Kinderopvang

Gemeentelijke belastingen

• Organisatie van belastingen
• Overzicht van wetten die van toepassing zijn op gemeentelijke belastingen
• De belastingen in algemene zin
• De gemeentelijke belastingen
• De Wet Onroerende Zaken (WOZ)

Vergunningen en handhaving 

• Wat is ruimtelijke ordening, wie zijn er bij betrokken en op welke wijze
• Globaal inzicht in de instrumenten om ruimtelijke ordening uit te voeren
• Wat is een bestemmingsplan en een vrijstelling
• Hoofdlijnen woningwet, bouwbesluit,  bouwverordening, welstand;
• Wat is bouwen, wat is vergunningvrij bouwen
• Wat is een bouwvergunning, soorten bouwvergunningen, behandeltijd, etc.

Burgerzaken

• Wat is Burgerzaken?
• Wat doet Burgerzaken?
• Welke producten worden er aan de balie geleverd
• Algemene inleiding in de Burgerlijke Stand (BS)
• Algemene inleiding in de Gemeentelijke Basisadministratie (GBA)
• Akten

Bekijk onze website voor meer informatie over deze cursus.