Customer Experience en Multichannel Management (Postdoc)

Introductie
De Postdoctorale Customer Experience en Multi Channel Management opleiding van Nederland:

• Binnen 4 maanden: strategie en praktijk van klantbeleving en klantcontact.
• Avondcolleges met ideale mix van praktijk en theorie.
• Interessante gastcolleges en bedrijfsbezoeken, ook na de studie.
• Actief en leerzaam alumniprogramma.
• Ontvangst Postdoctoraal diploma.
• Deel uitmaken van een interessant netwerk.
• Zowel academisch als praktijkgericht programma.
• Uitstekend te combineren naast een drukke baan.
• Afronding opleiding door middel van het maken van een eigen business plan.
• Locatie: Soesterberg (Kontakt  Der Kontinenten)

Docenten
De Postdoctorale Leergang CEM is een initiatief van Beeckestijn Business School en TOTE-M. Beeckestijn werkt met vaste docenten zodat u een optimale begeleiding krijgt. Zij behoren tot de top uit de Customer Experience en Multichannel Management wereld. De docenten, waaronder Annemiek van Moorst, Prof. dr. Ko de Ruyter, Prof. dr. Sicco Santema, Rune Solvsteen (ex Google, ex Nike), Mark van den Blink (Vodafone), Peter van Wijk (AEGON), Gerard Koning (Coop), Jennifer Rietveld (Vitens), Chris Goossens (TNT Express), Rudy Moens (bpost), Wim van Gils (Philips) en Hans Molenaar (Platform Innovatie in Marketing), zijn allen zeer ervaren en bedreven in CEM, NPS, branding en communicatievraagstukken.

Einddoel
Het doel van de Postdoctorale Leergang CEM is:

• U volgt een top CEM opleiding met de laatste CEM kennis en inzichten.
• Tijdens de colleges worden op hoog niveau onderwerpen behandeld als CE strategie, branding, corporate identity,nonsumentengedrag, loyaliteit, multichannel management en sociale media, organisatorische aspecten en implementaties van CEM.
• Er wordt uitgebreid stilgestaan bij de multichannel-, internet en e-commerce strategie en aanpak.
• Leren ontwikkelen en managen van customer experience in een multichannelomgeving.
• Het verkrijgen van de buy-in van het management voor de strategie en de noodzakelijke investeringen en veranderingen.
• Aangeven via welke stappen de strategie te realiseren is.
• U werkt aan Harvard Business School Case CEM case.
• U behaalt na het succesvol afronden van de opleiding het Postdoctoraal CEM diploma.
• Maken van een eigen Customer Experience en Multichannel strategie en plan. Hiermee rondt u uw opleiding af en kunt u direct aan de slag in de praktijk.

Voor het bijwonen van een gratis proefcollege of inschrijven voor deze opleiding, ga naar www.beeckestijn.org. Of vraag vrijblijvend de brochure aan.