Post-HBO leergang Customer Relationship Management (CRM)

Post-HBO leergang CRM & Klantgericht Management

Aangeboden door: Beeckestijn Business School. In samenwerking met Platform Klantgericht Ondernemen (voorheen CRM Association NL) en Platform Innovatie in Marketing (PIM)

Doelgroep en niveau:
CRM-belangstellenden met minimaal een afgeronde HBO-opleiding (commerciële economie, bedrijfseconomie of ICT) of professionals met voldoende werkervaring op HBO niveau.

Inhoud:
Onderdelen (modulair) in grote lijnen:
- CRM en Strategie
- CRM en Bedrijfsprocessen
- CRM en Organisatie
- CRM en Verandermanagement
- CRM en Wetgeving
- CRM en Klantinformatie
- CRM en Communicatie
- CRM en ICT
- CRM en Project Management

Afsluitend college met praktijkgerichte projecten en casus.

Einddoel:
Wat bereikt u met deze studie:
- U leert zowel de operationele, tactische als strategische aspecten van CRM te onderkennen
- U beheerst volledig het bedenken, opzetten en begeleiden van CRM projecten
- U leert business cases op te zetten en ROI’s te berekenen
- U leert over verandermanagement en implementatie van CRM
- U leert een CRM strategie te bepalen door het analyseren van de in de klantendatabase aanwezige data
- U leert over ICT, CRM pakketten en systemen, inkoop van CRM programmatuur, marktpartijen en   toekomstige ontwikkelingen in de CRM markt
- U leert het management te adviseren over organisatorische, personen en financiële consequenties van het in- en uitvoeren van een beleid dat is gericht op klantgericht ondernemen
- U leert zelfstandig implementatietrajecten te managen waarbij de CRM srategie en werkwijze centraal staan
- U leert de meest recente juridische aspecten met betrekking tot CRM
- U beheerst het innovatief denken en handelen op het terrein van markting, CRM en Event Driven Marketing
- U mag de titel RCP (Registerd CRM Professional) voeren

Docenten:
1. Maurice Bakker (managing partner Metrics and More)
2. Egbert Jan van Bel (Pleon, voorzitter MEC)
3. Hans Molenaar (voorzitter PIM)
4. Alexander Singewald (Singewald Consulting)
5. Wil Wurtz (Metrics and More, voorzitter Platfrom Klantgericht Ondernemen)

Start/data opleiding, duur en lesmethode:
De opleiding start tweemaal per jaar in maart en september. Raadpleeg de website www.beeckestijn.org voor de actuele startdata.

De opleiding wordt in 9 avondcolleges van 18.30 – 21.30 uur aangeboden. Tevens bevat deze opleiding een bedrijfsbezoek en een business case. Aan het einde van opleiding legt u een mondeling examen af, dit is geen feitenexamen maar een gesprek over een opdracht waaraan u tijdens de opleiding heeft gewerkt.

Locatie/Plaats:De colleges worden gegeven op de Hogeschool Utrecht in Utrecht, de Vrije Universiteit Amsterdam of Fontys Hogeschool Eindhoven.

Schrijf u in voor het gratis proefcollege Wil u meer weten over de opleiding post-HBO CRM? Schrijf u dan nu in voor het gratis proefcollege. Het proefcollege geeft u een goede (inhoudelijke) indruk van de opleiding. Wij staan onder andere stil bij de laatste trends en ontwikkelingen op het gebied van CRM. Uiteraard is er tijdens het proefcollege voldoende ruimte ingepland om al uw eventuele vragen te beantwoorden.