Conflicthantering en onderhandelen

Waar mensen samenwerken, bestaat de kans op tegengestelde belangen en andere meningen. Conflicten liggen dan op de loer. Maar in alle conflicten schuilen kansen voor positieve verandering, vernieuwing en betere relaties. In het effectief hanteren van conflicten speelt onderhandelen een belangrijke rol. Een vaardig onderhandelaar weet bevredigende resultaten te behalen én daarbij een goede relatie te behouden met de andere partij.

In deze training krijgt u inzichten en methodieken aangereikt, die u in staat stellen om constructief met conflicten om te gaan en doeltreffend te onderhandelen. Korte theoretische inleidingen worden afgewisseld met creatieve werkvormen. Er wordt geoefend aan de hand van rollenspelen en met eigen casuïstiek. De feedback van de trainer en medecursisten zorgen voor aanscherping van uw vaardigheden op het gebied van conflicthantering en onderhandelen.

De volgende onderwerpen komen aan de orde:

• de verschillende conflictsferen en de oorzaken van conflicten
• uw persoonlijke voorkeursstijl van conflicthantering en onderhandelen
• het model en de verschillende fasen van effectieve conflicthantering
• het constructief omgaan met eigen emoties en die van de ander in conflictsituaties
• onderhandelingsstrategieën en tactieken om uw positie te versterken
• het bepalen van uw BAZO (Beste Alternatief Zonder Overeenkomst)
• doeltreffende onderhandelingsvaardigheden