Informatiemanagement en digitale dienstverlening

Burgers en bedrijven stellen steeds hogere eisen aan de kwaliteit en snelheid van dienstverlening. Het vertrouwen van de maatschappij in de overheid wordt voor een groot deel bepaald door de kwaliteit van de overheidsdiensten. Overheidsorganisaties moeten aan deze  eisen en verwachtingen kunnen voldoen en ook aan de voorwaarden zoals wettelijk vastgesteld in het I-NUP. Informatiemanagement neemt een centrale rol in binnen deze ontwikkelingen. Het belang om informatie in gestructureerde banen te leiden bij overheidsorganisaties neemt daarmee toe.

Resultaat

Na het volgen van deze praktische training heeft u de kennis die nodig is bij een gemeente op het gebied van informatiemanagement. U heeft inzicht in de noodzaak voor samenhang van de organisatiestrategie en het belang van informatievoorziening daarin. U kent de hoofdlijnen van informatiemanagement en de onderliggende theorie en weet deze praktisch toe te passen in de praktijk. Ook bent u op de hoogte van de laatste juridische ontwikkelingen en weet u waar uw organisatie staat op het gebied van digitale dienstverlening en zaakgericht werken. U kunt bepalen welke stappen uw organisatie nog moet nemen om aan alle voorwaarden (iNUP) voor een eigentijdse dienstverlenende én efficiënte organisatie te voldoen. Dit alles stelt u in staat om na afloop van deze training een doelmatige en doeltreffende geïntegreerde informatiehuishouding te realiseren.

Voor mij?
U bent binnen uw organisatie verantwoordelijk voor of geeft sturing aan informatiemanagement, gegevensbeheer en/of digitale dienstverlening. In veel trajecten speelt u de rol van opdrachtgever of afnemer in de aansturing, financiering en/of beoordeling van projecten in het kader van digitale dienstverlening, gegevensbeheer en/ of ICT bedrijfsvoering en wilt u op het specifieke vlak van informatiemanagement uw deskundigheid op praktische wijze vergroten.

Programma

Op praktische wijze besteden wij aandacht aan de juridische, procesmatige en projectmatige eisen van informatiemanagement; de organisatie rond informatie  (mensen, middelen, ICT,  zaakgericht werken), kwaliteitszorg, multichanneling van informatie  en sturing van communicatie en ketensamenwerking.

Het programma ziet er als volgt uit:

Dag1
Ochtendprogramma (inleiding informatiemanagement)

• Introductie programma en deelnemers.
• Betekenis van informatiemanagement en informatievoorziening in de overheidsorganisatie.
• Positioneringbepaling en 9 vlaksmodel.
• Aspecten van een organisatie en relatie  met informatievoorziening.
• Actuele zaken: I-NUP, King, KCC/Antwoord@ en andere relevante ontwikkelingen.
• Gemma architectuur: informatie en procesarchitectuur.

Middagprogramma (welke vragen spelen in de praktijk?)

• Inrichting van informatiebeheer op hoofdlijnen: managementvragen: zelf doen, uitbesteden, samenwerking?
• Ketensamenwerking, SSC’s, SLA’s.
• Aspecten van kwaliteit en risicomanagement: meten en weten.
• Functioneel beheer: wie doet wat binnen de organisatie en wie is verantwoordelijk, a.h.v takenmatrix (groepsopdracht).
• Vlaksmodel en functioneel beheer.
• Bisl en ASl hoofdlijnen.
• In welke ontwikkelingsfase bevindt uw organisatie zich?
• Waar liggen de bevoegdheden en verantwoordelijkheden in uw organisatie? En waar horen deze (wettelijk) te liggen.

(Thuiswerkopdracht)

Dag 2
Ochtendprogramma (informatiebeheer en informatievoorziening)

• Inrichting van de organisatie in informatiebeheer: inzetten van mensen, maatregelen en (ICT) middelen.
• Informatieverwerking: op welke manier wordt informatie geregistreerd, bewaard en verstrekt aan anderen.
• Gegevensbeheer: op welke manier worden digitale en analoge dossiers bewaard en wordt het (digitale) archief gestructureerd in de organisatie.
• Inrichting van een beheer- en beheersorganisatie, praktische tips en tools voor de manager ten aanzien van informatievoorziening.
• Digitalisering en substitutie, best practices.
• Zaakgericht werken: betekenis in de praktijk en stappenplan.
• Kwaliteitszorg in informatieverwerking.
• Informatiemanagement in relatie tot multichanneling (o.a. informatiestromen via email, social media, website, anderszins)

Middagprogramma (juridisch kader informatievoorziening)

• Wet- en regelgeving digitalisering.
• Wet elektronische bekendmaking/Wet openbaarheid van bestuur (WOB).
• Archiefwet en regelgeving op hoofdlijnen.
• Informatiebeveiliging (ISO normen 30300 en 30301).
• Identymanagement in informatiebeheer.
• Werken met persoonsgegevens, BAG, privacy en bescherming persoonsgegevens.
• Abbb’s: beginselen van behoorlijk bestuur in de Awb en informatieverwerking aan burgers (relatie met wet dwangsom).
• Standaarden en certificering: de actuele hoofdlijnen.
• Compliant Scan: voldoet u aan de wet en regelgeving?

Dag 3
Ochtendprogramma (procesmanagement in informatievoorziening)

• Inrichten van de werkprocessen en relatie met functioneel beheer. Hoe werkt het in de praktijk? Taken, verantwoordelijkheden en bevoegdheden inzichtelijk gemaakt. Overlap met middag 1.
• Digitaal denken en doen.
• Relatie met informatie ontvangen en verstrekken naar burgers.
• KCC, midoffice en backoffice.
• Relatie met leveranciers en afnemers van informatie.
• Relatie met zaakgericht werken en procesmatig werken.
• Plan van aanpak; naar de volgende stap (groei) met uw informatievoorziening.

Middagprogramma (cultuur en organisatie)

• De rol van informatiemanagement en de informatiemanager in de organisatie.
• Regie in informatiebeheer: rollen en functies in een digitale werkomgeving.
• Veranderingen in informatiebeheer en de veranderende rol in taken, bevoegdheden en verantwoordelijkheden in de overheidsorganisatie.
• Creëren van draagvlak voor veranderingen.
• Signaleren van knelpunten en oplossingsgericht werken in informatiebeheer.
• Bespreken praktijkopdracht, discussie en afronding.

Opzet

De training staat in het teken van een interactief programma met de nadruk op vaardigheden. Tijdens deze cursus krijgt u in groepsverband een opdracht. Om deze opdracht te kunnen vervullen moet u informatie verzamelen, analyseren en interpreteren.

De lessen worden verzorgd door docenten, adviseurs en trainers, werkzaam in de praktijk van informatiemanagement en e-Dienstverlening binnen de overheid, zowel in de bedrijfsvoering als in de implementatie daarvan. Dat betekent dat tijdens de drie dagen, naast de theorie, ruimschoots voorbeelden en ervaringen (do en don’ts) uit de praktijk aan de orde komen.

Examen, diploma, certificaat

Na afloop en na het succesvol afleggen van de praktijkopdracht ontvangt u een certificaat van de Bestuursacademie Nederland/ SOD-Opleidingen.