Functioneel beheer

De overheid kan niet meer functioneren zonder intensief gebruik van informatiesystemen. Het beheer van deze systemen is steeds complexer geworden. Daarom is onder meer BiSL als ordeningskader in het leven geroepen. Functioneel beheerders spelen daarbij een prominente rol. Zij zijn diegenen die de specialistische kennis van hun eigen vakgebied combineren met kennis van de functionaliteiten van software en ICT. Zij ondersteunen direct de eindgebruikers en vervullen een spilfunctie binnen de organisatie.

Deze 3-daagse training richt zich op het verhelderen van de taken, bevoegdheden en verantwoordelijkheden van de functioneel applicatiebeheerder. Daarnaast wordt inzicht gegeven in de ‘omgeving’ van de functioneel beheerder en de relaties met andere partijen (gebruikers, systeembeheer, gegevensbeheer, leveranciers, management). Ook de positie binnen de ICT-beheerorganisatie van de gemeente komt daarbij aan bod. De te beheren softwarefunctionaliteiten zelf staan buiten de context van deze training.

Het programma ziet er als volgt uit:

Dag 1

• Aandachtsgebied functioneel beheer en achtergrond BiSL
• Structuur en positionering van de functie functioneel beheer
• ICT ontwikkelingen en dynamiek
• Functioneel beheer in de praktijk
• Knelpunten m.b.t. het functioneel beheer
• Taken, bevoegdheden, verantwoordelijk¬heden en takenmatrix

Dag 2

• Processen in relatie tot functioneel beheer
• Serviceverlening
• Dienstverleningsovereenkomsten / SLA’s
• Gegevensbeheer

Dag 3

• Beveiliging
• Relatie met leveranciers
• Programma van Eisen (PvE)
• Het testen en implementeren van systemen

Deze training geeft een gemeenschappelijke beheersingsmethode, dwars door de markt, van toegepaste systemen en door de verschillende afdelingen binnen uw organisatie heen en is niet gerelateerd aan een van de aanbieders in de markt van software. Er worden tal van praktische handvatten aangereikt om het gebruik en de kwaliteit van informatiesystemen te borgen en het testen van die systemen goed te laten verlopen. Na afloop ben je als functioneel beheerder beter in staat de (eind)gebruikers te ondersteunen en als intermediair naar de leveranciers van informatiesystemen te opereren.Daarnaast geeft de training inzicht in de samenhang en onderlinge relaties van de activiteiten en de taken, bevoegdheden en verantwoordelijkheden die bij applicatie- en functioneel beheer aan de orde zijn. Tevens worden aandachtspunten aangegeven die bij de inrichting van de functie een rol spelen.

Tijdens de training in workshopvorm wisselen theorie, praktijkvoorbeelden en opdrachten elkaar af. Er is voldoende ruimte om in te gaan op persoonlijke vragen en eigen bedrijfsproblematiek. Aan de training kan (optioneel) een module communicatie en adviesvaardigheden worden toegevoegd die aansluit bij de lesstof, zodat u in dagelijkse praktijk beter in staat bent uw rol van 'spin in het web' te kunnen vervullen.