Marketing voor bedrijfscontactfunctionarissen

Als bedrijfscontactfunctionaris vervult u de scharnierfunctie tussen de gemeentelijke en regionale overheid en het bedrijfsleven. Een complexe taak met rechtstreekse invloed op werkgelegenheid en ondernemingsklimaat. Enerzijds dient u in staat te zijn om de belangen en wensen van het bedrijfsleven te vertalen in de richting van de ambtelijke organisatie en het bestuur. Anderzijds moeten de belangen en (wettelijke) eisen en regelgeving van de lagere overheid behartigd en vertaald worden richting bedrijfsleven. In dit krachtenveld wordt u volop aangesproken op uw pragmatisme, creatieve en communicatieve vaardigheden.

Deze leergang biedt u het gereedschap om uw relaties optimaal te adviseren en te ondersteunen. U krijgt inzicht in de principes van marketing en accountmanagement.

Het programma ziet er als volgt uit:

Lesdag 1 en 2 hebben als thema “De klant centraal”. De volgende zaken worden behandeld:

• Plaats en rol van decontactfunctionaris/ accountmanager in de organisatie.
• Wat is klantvriendelijkheid, klant-gerichtheid, marketing, relatiebeheer en accountmanagement?
• Hoe geef je als bedrijfscontact-functionaris, accountmanager of relatiebeheerder inhoud aan bovenstaande begrippen?
• Overige aandachtspunten: het onderscheiden en segmenteren van klantgroepen, het uitvoeren van marktonderzoek, SWOT analyse, het leren werken met product/markt combinaties en het onderhouden van networking.
• Gastspreker Willemien van Putten:
  Willemien heeft een jarenlange ervaring in bedrijfscontact en gebiedsontwikkeling. Zij presenteert een innovatieve praktijkcase over gebiedsmarketing in Flevoland.

Lesdag 3 staat in het teken van “Vaardigheden in relatiebeheer”:

• Commerciële vaardigheden en presentatievaardigheden.
• Overige communicatieve vaardigheden, zoals gespreks-voering, omgaan met weerstand.

Lesdag 4 staat geheel in het teken van het opzetten van een marketingplan/ accountplan gericht op het bedrijfsleven of op deelbranches. De theorie en de praktijk van de vorige dagen wordt samengevoegd in het stramien voor een marketing-/accountplan.