Omgaan met emotie en agressie, e-learning

Niveau:: HBO
Kosten:: € 70,-
Max. deelnemers:: 0

Vraag stellen Meer informatie

Tip: Ontvang gratis en vrijblijvend meer informatie over programma, startdatum, locatie, prijzen en inschrijving:

Overzicht

Ervaring met deze cursus?

Heeft u de cursus Omgaan met emotie en agressie, e-learning bij Bestuursacademie Nederland gevolgd? Help anderen door uw ervaring te delen op Springest!

Springest doneert €1,- aan Stichting Edukans als dank voor jouw ervaring

Deel je ervaring

Tijdstip:: Overdag
Afronding:: bewijs van deelname
Soort locatie:: Open inschrijving
Regio('s):: N.V.T. / Onbekend

Gratis brochure aanvragen

Beschrijving

Overheidsinstellingen krijgen steeds meer te maken met emotie en agressie. Agressief gedrag kan een grote impact hebben op u en uw directe collega’s. Daarnaast kan agressief gedrag een negatief effect hebben op het imago van uw organisatie. Het is dus belangrijk dat agressief gedrag ingeperkt wordt en bij voorkeur wordt voorkomen. Dit vraagt specifieke vaardigheden van medewerkers die hiermee in aanraking komen.

Resultaat

Na afloop van deze e-learningcursus herkent u verschillende vormen van emotie en agressie. U kunt incidenten voorkomen door op de juist wijze te reageren op klanten die agressie en emotie tonen. Daarnaast leert u grenzen te stellen aan agressie. U leert bovendien slecht nieuws te brengen op een manier die het minste risico op emotie en agressie oplevert.

Voor mij?
U wilt professioneel omgaan met emotie en agressie.

Programma

De volgende onderwerpen staan op het programma:

introductie
slecht nieuws brengen
herkennen van emotie en agressie
omgaan met emotie
omgaan met agressie
zelftest

Examen, diploma, certificaat

Deze e-learningcursus eindigt met een toets, waarin de kennis over het omgaan met klanten en collega’s getoetst wordt. Zo wordt inzichtelijk in hoeverre u de kennis beheerst.

Samen bouwen aan het openbaar bestuur!

Ervaringen

Er zijn nog geen ervaringen. Deel je ervaring en help zo anderen kiezen. Als dank doneert Springest €1,- aan Stichting Edukans.

Ervaring delen

Deel je ervaring

Je helpt hiermee anderen kiezen. Als dank doneert Springest €1,- aan Stichting Edukans.

Zelf deelgenomen?

Ik nam zelf deel aan deze training
Ik was als HR / P&O-er of leidinggevende betrokken

Zou je de training aanbevelen?

Jouw ervaring:

Training afgerond in:

Bevestig via:

E-mail Slechts ter voorkoming van misbruik. We delen niks namens jou op je netwerk en delen gegevens nooit met derden.

Laat dit veld leeg.:

Ja, stuur mij gratis en vrijblijvend meer informatie:

Springest stuurt uw aanvraag direct naar de juiste persoon bij Bestuursacademie Nederland. U ontvangt dan via e-mail of post meer informatie over de cursus. We gaan uiteraard vertrouwelijk om met uw gegevens.

Omgaan met emotie en agressie, e-learning

Overzicht

Ervaring met deze cursus?

Beschrijving

Ervaringen

Ervaring delen

Deel je ervaring

Ja, stuur mij gratis en vrijblijvend meer informatie:

Meer trainingen in dit onderwerp:

Omgaan met emotie … (Huidige training)

40.101 - Omgaan met agressie

High Impact Training Omgaan me…