Omgaan met emotie en agressie (High Impact Training)

Overheidsinstellingen krijgen steeds meer te maken met emotie en agressie. Agressief gedrag kan een grote impact hebben op medewerkers en hun directe collega’s. Daarnaast kan agressief gedrag een negatief effect hebben op het imago van uw organisatie. Het is dus belangrijk dat agressief gedrag ingeperkt wordt en bij voorkeur wordt voorkomen. Dit vraagt specifieke vaardigheden van medewerkers die hiermee in aanraking komen.

Tijdens deze training wordt gewerkt met de 'High Impact Trainingsmethode (HIT)'. De training bestaat uit twee onderdelen, een e-learningmodule en een (plenaire)gedragstraining. Tijdens de e-learningmodule krijgen deelnemers theoretische en praktische kennis over het omgaan met emotie en stellen van grenzen bij agressief gedrag. In de gedragstraining leren de deelnemers deze kennis toe te passen door, met behulp van verschillende innovatieve trainingstechnologieën, te oefenen in praktijksituaties.

Het programma ziet er als volgt uit:

E-learning
Voordat cursisten beginnen aan de gedragstraining bestuderen zij allereerst een e-learningmodule. De e-learningmodule ‘Omgaan met emotie en agressie’ bestaat uit de volgende onderwerpen:

• introductie
• slecht nieuws brengen
• herkennen van emotie en agressie
• omgaan met emotie
• omgaan met agressie
• toets

De e-learningmodule eindigt met een toets, waarin de kennis over het omgaan met emotie en het grenzen stellen aan agressie getoetst wordt. Zo wordt inzichtelijk in hoeverre medewerkers de kennis beheersen. Bij een voldoende resultaat op de toets komen medewerkers met de juiste voorkennis naar de training. Hierdoor kan de tijd in de training zelf effectief besteed worden aan het oefenen van vaardigheden.

Gedragstraining
Na het slagen voor de toets uit de e-learningmodule nemen cursisten deel aan de gedragstraining. Tijdens de gedragstraining wordt geoefend met praktijksituaties. Hierbij wordt gebruik gemaakt van verschillende trainingsinstrumenten. Met ‘De Trainerstool’ beschikt de trainer over een computer, waarmee alle essentiële theorie in verkorte en visuele vorm kan worden vertoond met een beamer. Daarnaast bevat de computer videofragmenten met praktijksituaties, waarmee de trainer cursisten in hoog tempo kan laten oefenen. Door middel van de ‘Video Respons Trainer’ kunnen deelnemers via een webcam reageren op praktijksituaties die op het beeldscherm wordt getoond. Vervolgens zien zij zichzelf terug en wordt samen met de trainer bekeken of zijn of haar gedrag kan worden verbeterd. Tot slot wordt geoefend door middel van rollenspellen met een acteur.

High Impact Trainingsmethode
De combinatie van e-learning en de gedragstraining met behulp van de verschillende trainingsinstrumenten vormt de 'High Impact Trainingsmethode'. Deze trainingsmethode is ontwikkeld om de effectiviteit en het rendement van trainingen te verhogen.