Voorheen Eduhub

Wmo, introductiecursus

Niveau:
Kosten:
Totale lesduur:
16
Gratis brochure aanvragen

Tip: Ontvang gratis en vrijblijvend meer informatie over programma, startdatum, locatie, prijzen en inschrijving:

Overzicht

Ervaring met deze cursus?

Heeft u de cursus Wmo, introductiecursus bij Bestuursacademie Nederland gevolgd? Help anderen door uw ervaring te delen op Springest!

Springest doneert €1,- aan Stichting Edukans als dank voor jouw ervaring

 
Tijdstip:
Overdag
Afronding:
bewijs van deelname
Soort locatie:
Open inschrijving
Regio('s):
N.V.T. / Onbekend

Beschrijving

Frontoffice-medewerkers vormen veelal de eerste ambassadeur van het Wmo-beleid van een gemeente. Gezien de toenemende zorgvraag en budgettaire gevolgen is het belangrijk om vanuit de juiste inzichten uw burgers te woord te staan. Sinds de intrede van de Wet maatschappelijke ondersteuning zijn merkbare stappen gezet als het gaat om klantgerichtheid en service. Momenteel staan het compensatiebeginsel en bezuinigingen hoog op de agenda. Dit vraagt om een goede balans tussen zakelijkheid en kwaliteit. Het zorgloket of KCC vervult hierbij een spilfunctie. Zij kunnen zorgen voor een efficiënte toeleiding en een juiste benadering van wensen en verwachtingen van de burger.


Resultaat

Deze tweedaagse introductiecursus zet beleid, inzichten en vaardigheden op een rij. Hiermee verstevigt u uw positie als frontoffice-medewerker en biedt u duidelijkheid aan de vragende burger. Na afloop beschikt u over de basiskennis van de Wmo en de vaardigheden om burgers om een juiste manier te helpen. Uw positie als frontoffice-medewerker vormt het uitgangspunt. Uw eigen ervaringen en meningen kunt u toetsen bij collega’s en uw docent plaats ze in perspectief.


Voor mij?
U heeft als (beginnend) frontoffice-medewerker binnen de Wmo contact met burgers over participatieproblemen en zorgvragen.

Programma

De volgende onderwerpen staan op het programma:

Dag 1 - Basiskennis en actualiteit in de Wmo

  • het belang van het loket in het kader van de integrale klantbenadering (informatie, advies en cliëntondersteuning);
  • de Wmo en de Kanteling;
  • AWBZ en begeleiding;
  • de Verantwoordelijkheidsladder;
  • het (keukentafel)gesprek;
  • raakvlakken Wet werk en bijstand, armoedebeleid en de Wmo;
  • relevante jurisprudentie;
  • kennis van belangrijke doelgroepen en veel voorkomende vragen;
  • welke organisaties zijn er voor mensen met een zorgvraag;
  • samenwerken met zorgaanbieders en vrijwilligersorganisaties.

Dag 2 - Vaardigheden in de Wmo-dienstverlening

  • het belang van een professionele houding;
  • luistervaardigheid en gesprekstechniek in het kader van De Kanteling: van claimgerichte aanvraag naar ruime probleemverkenning en oplossingen op basis van maatwerk;
  • communiceren binnen eigen grenzen en correct doorverwijzen naar de juiste collega’s of organisaties;
  • begrip tonen voor de situatie van de cliënt;
  • niet voor, maar met de klant méé-denken;
  • samenvatten, uitleggen en bieden van alternatieven;
  • oefenen met (eigen) praktijkcases.

Samen bouwen aan het openbaar bestuur!

Ervaringen

Er zijn nog geen ervaringen. Deel je ervaring en help zo anderen kiezen. Als dank doneert Springest €1,- aan Stichting Edukans.

Ervaring delen

Deel je ervaring

Je helpt hiermee anderen kiezen. Als dank doneert Springest €1,- aan Stichting Edukans.

Zelf deelgenomen?

E-mail Gebruik een andere validatiemethode Slechts ter voorkoming van misbruik. We delen niks namens jou op je netwerk en delen gegevens nooit met derden.
(optioneel)
(optioneel)

Ja, stuur mij gratis en vrijblijvend meer informatie:

Springest stuurt uw aanvraag direct naar de juiste persoon bij Bestuursacademie Nederland. U ontvangt dan via e-mail of post meer informatie over de cursus. We gaan uiteraard vertrouwelijk om met uw gegevens.

(optioneel)
(optioneel)
(optioneel)

Meer trainingen in dit onderwerp:

Vergelijk 27.087 trainingen en opleidingen in WMO (Wet Maatschappelijke Ondersteuning)

(Advertentie)

Nieuwsbrief ontvangen?

Abonneer u op onze nieuwsbrief en ontvang maandelijks een update over persoonlijke ontwikkeling en carrièretips. Lees alle nieuwsbrieven

Volg ons op: Facebook Twitter LinkedIn
Help