Wmo, introductiecursus

Frontoffice-medewerkers vormen veelal de eerste ambassadeur van het Wmo-beleid van een gemeente. Gezien de toenemende zorgvraag en budgettaire gevolgen is het belangrijk om vanuit de juiste inzichten uw burgers te woord te staan. Sinds de intrede van de Wet maatschappelijke ondersteuning zijn merkbare stappen gezet als het gaat om klantgerichtheid en service. Momenteel staan het compensatiebeginsel en bezuinigingen hoog op de agenda. Dit vraagt om een goede balans tussen zakelijkheid en kwaliteit. Het zorgloket of KCC vervult hierbij een spilfunctie. Zij kunnen zorgen voor een efficiënte toeleiding en een juiste benadering van wensen en verwachtingen van de burger.

Deze tweedaagse introductiecursus zet beleid, inzichten en vaardigheden op een rij. Hiermee verstevigt u uw positie als frontoffice-medewerker en biedt u duidelijkheid aan de vragende burger. Na afloop beschikt u over de basiskennis van de Wmo en de vaardigheden om burgers om een juiste manier te helpen. Uw positie als frontoffice-medewerker vormt het uitgangspunt. Uw eigen ervaringen en meningen kunt u toetsen bij collega’s en uw docent plaats ze in perspectief.

De volgende onderwerpen staan op het programma:

Dag 1 - Basiskennis en actualiteit in de Wmo

• het belang van het loket in het kader van de integrale klantbenadering (informatie, advies en cliëntondersteuning);
• de Wmo en de Kanteling;
• AWBZ en begeleiding;
• de Verantwoordelijkheidsladder;
• het (keukentafel)gesprek;
• raakvlakken Wet werk en bijstand, armoedebeleid en de Wmo;
• relevante jurisprudentie;
• kennis van belangrijke doelgroepen en veel voorkomende vragen;
• welke organisaties zijn er voor mensen met een zorgvraag;
• samenwerken met zorgaanbieders en vrijwilligersorganisaties.

Dag 2 - Vaardigheden in de Wmo-dienstverlening

• het belang van een professionele houding;
• luistervaardigheid en gesprekstechniek in het kader van De Kanteling: van claimgerichte aanvraag naar ruime probleemverkenning en oplossingen op basis van maatwerk;
• communiceren binnen eigen grenzen en correct doorverwijzen naar de juiste collega’s of organisaties;
• begrip tonen voor de situatie van de cliënt;
• niet voor, maar met de klant méé-denken;
• samenvatten, uitleggen en bieden van alternatieven;
• oefenen met (eigen) praktijkcases.