Relaxed Relatiebheer met MS Outlook

Combileren Relatiebeheer met Outlook voor het MKB

InleidingNieuwe klanten krijgen is best moeilijk. Daarom is het belangrijk om uw bestaande klanten te koesteren. Hoe? In de eerste plaats door een uitstekende service. Dat betekent vooral: uw klant kennen. Te beginnen bij alle gegevens die u zelf heeft, zoals offertes, afspraken, geleverde producten en diensten, bezoeken enz. Vroeger moest dat handmatig. Gelukkig kan nu alle informatie met een paar muisklikken beschikbaar zijn. De software die daar voor nodig is heeft bijna iedereen al in huis: Microsoft Outlook! De  cursus zelf
Deze cursus wordt gegeven via de Combileren™ methode. De cursisten volgen 3 gezamenlijke sessies via het inernet, de webinars van ieder 1 uur op een vaste avond per week. De deelenmers loggen in op een website en zien daarna op hun eigen beeldscherm wat de docent presenteert. De presentatie bestaat uit een aantal inleidende dia's gevolgd door het overschakelen naar Excel zelf, waar de verschillende onderwerpen in de praktijk zullen worden uitgelegd. Via een telefoonlijn kunnen de deelnemers horen wat er verteld wordt en kan na afloop van de presentatie met de docent en medecursisten worden gecommuniceerd. In de week tussen de webinars kunnen de deelnemers gebruik maken van de BizTool Academy. Dit is een Online Leeromgeving waar het volgende te vinden is:

• Een samenvatting van de behandelde onderwerpen;
• trainingsvideo's van de besproken onderwerpen (om alles wat tijdens het webinar uitgelegd is nog eens in eigen tijd te kunnen bekijken, ook handig als men het webinar heeft moeten missen);
• oefeningen en opdrachten om de theorie in de praktijk te leren gebruiken;
• testen om te controleren of het geleerde begrepen is;
• forums waar leerlingen vragen kunnen stellen.

Inhoud van de cursus

• Outlook als klanten- en relatiebeheersysteem;
• Contactpersonen zijn de spil van het systeem;
• Agendafuncties en taken;
• E-mail onder controle houden;
• Handig gebruik van Categorieën en het logboek;

• Het Stappenplan.

Voor wie?
Deze cursus is bestemd voor iedereen die in zijn of haar functie de gegevens over klanten en relaties op een efficiënte manier moet kunnen bijhouden en (vooral) snel terugvinden. Timemanagement van uw hele werkdag door de bewaking van uw tijd, herinneringen en planning uit te besteden aan Microsoft Outlook. We verwachten van de cursisten enige vaardigheid in het gebruik van Internet, e-mail en andere Microsoft Office pakketten, zoals Word. Resultaat Na afloop van de cursus zijn de deelnemers in staat zelfstandig een werkwijze op te zetten om efficiënt met klanten- en relatiebeheer om te gaan d.m.v. Microsoft Outlook. Door wie?
De cursus wordt verzorgd door Leonie Bruning, sr. trainer Microsoft Office Wanneer, aantal dagen Deze cursus bestaat uit 3 gezamenlijke webinars van 1 uur.
Tussendoor 24/7 toegang tot de Online Leeromgeving.

Trainingsdata

Najaar 2009 Maandag 14 september 2009 van 20.00 - 21.00 uur via Internet
Maandag 21 september 2009 van 20.00 - 21.00 uur via Internet
Donderdag 1 oktober 2009 van 13.30 - 16.30 uur (Veenendaal)