Blaaauwspreken: Professioneel, duidelijk en aangenaam telefoneren.

Blaaauwspreken, aandacht voor mondelinge kwaliteiten, betekent ook aandacht voor telefoontechnieken. Telefoneren is krachtig en respectvol gesprekken voeren maar zonder dat je elkaar ziet. Dat betekent een andere bewustwording van jezelf, andere vaardigheden en een andere training.

Professioneel, duidelijk en aangenaam telefoneren

Voor wie?

Tegenwoordig kunnen we niet meer zonder het medium telefoon. We bellen regelmatig op een dag en staan niet altijd stil bij de mondelinge kwaliteiten die daarvoor nodig zijn. Denk aan de volgende leerwensen. Vind je het moeilijk om te bellen? Kun je je moeilijk uitdrukken aan de telefoon? Hoe kom jij over aan de telefoon? Wil je leren om aandacht te geven aan je gesprekspartner? Ben je niet op de hoogte van telefoonetiquette? Hoe hou je de regie in een gesprek en hoe bouw je een gesprek op? Hoe ga je om met weerstand en emoties? Hoe zeg je “nee” of hoe breng je slecht nieuws over het voetlicht? Hoe sluit je een gesprek af? Dan geeft deze training je de aandacht die jij daarna aan elke gesprekspartner geeft!

Inhoud

We behandelen het begrip communicatie en leggen de relatie naar telefoongesprekken. Je overkomen en je grondhouding tijdens een gesprek. Je taalgebruik en de telefoonetiquette. Je stemgebruik en hoe daarmee om te gaan. Gespreksvaardigheden zoals luisteren, (door)vragen en samenvatten. De opbouw en structuur van een telefoongesprek. De regie houden in een gesprek. Omgaan met weerstand en emoties. “Nee” zeggen en slecht nieuws brengen.

Hoe pakken we dat aan?

Een dagdeel theorie met veel interactie en aandacht. Daarnaast een dagdeel oefenen met een ervaren acteur. Je brengt je eigen praktijksituaties in en daar gaan we veilig en met plezier mee aan de slag. Horen is vergeten, zien is onthouden en doen is begrijpen. Vandaar dat oefenen ervoor zorgt dat je het geleerde gaat toepassen. Het gaat namelijk niet om wat je leert maar vooral om hoe je leert!