Voorheen Eduhub

Raving Fans

Niveau:
HBO
Locatie:
Open inschrijving (ook als In-company)
Kosten:
€ 395,- exclusief BTW Prijsinformatie
Totale lesduur:
1 dag
Max. deelnemers:
10
Startdatum en plaats
11 juni 2012, amersfoort. +8 andere startdata
Logo Blanchard International
Bekijk alternatieven

Informatie aanvragen is helaas niet mogelijk voor deze training
U kunt een In-company offerte aanvraag doen, of alternatieven bekijken:

Overzicht

Blanchard International - The leadership difference

Ervaring met deze workshop?

Heeft u de workshop Raving Fans bij Blanchard International gevolgd? Help anderen door uw ervaring te delen op Springest!

Springest doneert €1,- aan Stichting Edukans als dank voor jouw ervaring

Deel je ervaring
 
Tijdstip:
Overdag
Looptijd:
1 dag
Soort locatie:
Open inschrijving, In-company / Maatwerk
Regio('s):
Utrecht, Hilversum, Amersfoort
Prijsinformatie:
exclusief BTW
incl. materiaal, excl. arrangementskosten

Startdata en plaatsen

  • Maandag 11 Juni 2012, amersfoort
  • Juli 2012, amersfoort
  • Augustus 2012, amersfoort
  • September 2012, amersfoort
  • Oktober 2012, amersfoort
  • November 2012, amersfoort
  • November 2012, Amersfoort
  • December 2012, Amersfoort
  • December 2012, Amersfoort

Beschrijving

Blanchard International - The leadership difference

Eéndaagse workshop Raving Fans voor middenkader en medewerkers

In deze ééndaagse training zult u beseffen dat tevreden klanten hebben niet goed genoeg meer is. Door daadwerkelijk het verschil te maken in je persoonlijke dienstverlening, elke dag weer, zul je als organisatie enthousiaste fans creëren die vaker terugkomen! Een verfrissende kijk op het overtreffen van klantverwachtingen op basis van gedrag, houding en attitude. 


Het verkrijgen en behouden van klantloyaliteit
Het meest belangrijke product in elke organisatie is service. Mensen onthouden geweldige service; helaas onthouden ze slechte service nog beter. Klanttevredenheid is een make-it-or-break-it aspect van zakendoen. Het kan alleen worden bereikt door medewerkers die de bevoegdheid en de kennis hebben om problemen van klanten op te lossen. Gebaseerd op de bestseller van Ken Blanchard en Sheldon Bowles, keert deze serviceverbeterende training de betrokkenheid tot klantenservice om met een ‘gezond verstand’ aanpak, welke begint met drie principes: ten eerste, bedenk wat je wil; ten tweede, ontdek wat de klant wil; ten derde, lever de visie plus één procent. Dit programma assisteert medewerkers op elk niveau om hun rol in de visie van de organisatie te bepalen. Medewerkers verbeteren vaardigheden in communiceren, luisteren, het omgaan met moeilijke klanten, en het omgaan met prioriteiten die ineens allemaal tegelijk komen.

Resultaten

  • Creëert Raving Fans onder de mensen die direct en indirect profiteren van de service van de organisatie.
  • Verhoogt medewerkersinitiatief en verantwoordelijkheidsgevoel om ervan verzekerd te zijn dat de verwachtingen van de klant worden overtroffen.
  • Verbetert teamwerk en waardering voor ieders rol in de keten van de serviceverlening.
  • Stemt individuele en organisatie service doelen op elkaar af
  • Verbetert klantloyaliteit, klantenbehoud en winstgevendheid drastisch
  • “De gemiddelde organisatie verliest 15-35% van haar klanten per jaar, voornamelijk als gevolg van slechte service."

Kijk hier voor meer informatie: http://www.blanchardnederland.nl/ons-aanbod/open-trainingen/raving-fans/

Ervaringen

Er zijn nog geen ervaringen. Deel je ervaring en help zo anderen kiezen. Als dank doneert Springest €1,- aan Stichting Edukans.

Ervaring delen

Deel je ervaring

Je helpt hiermee anderen kiezen. Als dank doneert Springest €1,- aan Stichting Edukans.

Zelf deelgenomen?

E-mail Gebruik een andere validatiemethode Slechts ter voorkoming van misbruik. We delen niks namens jou op je netwerk en delen gegevens nooit met derden.
(optioneel)
(optioneel)

Meer trainingen in dit onderwerp:

Vergelijk 27.087 trainingen en opleidingen in Klantgerichtheid

Nieuwsbrief ontvangen?

Abonneer u op onze nieuwsbrief en ontvang maandelijks een update over persoonlijke ontwikkeling en carrièretips. Lees alle nieuwsbrieven

Volg ons op: Facebook Twitter LinkedIn

Bekijk trainingen per categorie

Springest nieuwsbrief

Over Springest

Andere landen

Nederland
© 2008 – 2012 Springest
Help