conflicthantering

Push the buttonIedereen heeft zijn 'rode knoppen'. Na een korte introductie van de theorie over conflicthantering bepaalt u wat uw 'rode knoppen' zijn: waar kunt u zich mateloos aan irriteren? Deze rode knoppen worden concreet benoemd zodat u ze ook gaat herkennen in de praktijk. Op dat moment is het makkelijker te verwoorden welk ander gedrag u verwacht van een ander.
Werkwijze
Aan de hand van de theorie over conflicthantering wordt er in kleine groepen besproken wat ieders rode knoppen zijn. Ook de reactie op de rode knoppen wordt benoemd. Loopt u boos weg, of gaat u er tegenin? Er wordt een praktische methode aangereikt om in deze situatie toch tot een goed einde te komen met de ander en de verwachtingen helder te maken.
Resultaat
Na deze sessie weet u:
- wat uw 'gevoelige snaren' zijn
- hoe u verwachtingen duidelijk moet maken
- hoe u een conflict kan voorkomen
Learning by doing
U houdt bij welke knoppen er bij u zijn ingedrukt gedurende een week en welk gedrag u hebt ingezet om het tot een goed einde te brengen. Tijdens de volgende sessie brengt u verslag uit.
Kernwoorden
conflicthantering, zelfkennis, reflectie

Doelgroep

voor organisaties die klantgerichter willen worden
voor individuele coaching van mensen die in een arbeidsconflict zitten
voor teams die hun samenwerking willen versterken

Programma

Dit programma kan ingezet worden:
- als onderdeel van een training over klantgerichtheid