Gesprekstechnieken voor managers

Programma:

Dag 1:

-         Kennismakingsronde: de deelnemers stellen zichzelf voor en lichten hun persoonlijke leerdoel met deze training toe.

-         Concrete doelen kunnen stellen: SMART.

-         Een model voor de communicatie. Hoe werkt dat tussen medewerker en leidinggevende? Omgaan met macht. Vragen stellen en luisteren.

-         De voorbeeldrol van de manager.

-         Moeilijke beslissingen communiceren, ook als je het als leidinggevende niet met de beslissing eens bent.

-         ‘Nee’ zeggen tegen uw medewerk(st)er.

-         In staat zijn fouten te erkennen.

Dag 2:

-         Verslag van de ervaringen in de praktijk.

-         Omgaan met verzuim; wat zijn de procedures? Hoe spreek je iemand op veel voorkomend verzuim aan? Hoe ga je om met de emoties?

-         Conflictbeheersing. Wat is het eigen gedrag in conflictsituaties? Hoe ga je om met conflicten tussen twee (of meer) van uw medewerkers?

-         De berisping. Corrigeren om een verbetering tot stand te brengen.

Aanpak:

-         Via de e-mail een intake met de deelnemer/ster én zijn of haar leidinggevende met vragen over wat de leerdoelen van betrokkene zijn.

-         Meer dan 60 procent van de tijd wordt besteed aan oefeningen en opdrachten. Relatief weinig theorie.

-         Eérst oefenen, dan pas de theorie en daarna weer oefenen.

-         Opdrachten om toe te passen in de praktijk.

-         Op de tweede dag een presentatie van de deelnemers over hun vertaling naar de praktijk.

-         De trainer stelt zich op als een medewerker en geeft als zodanig zijn of haar mening over het gedrag van de deelnemers.

-         Gelegenheid tot individuele feedback.

Deelnemers:

-         Afkomstig uit diverse branches. Over het algemeen weinig uit de overheid en non-profit-sector. Bedrijfsomvang verschilt.

-         Het kennisniveau dat minimaal vereist is, ligt niet hoog. Er wordt veel geoefend, de trainer spreekt normaal Nederlands en de ervaring leert dat de meeste deelnemers op MBO - HBO-niveau werkzaam zijn.

-         Over het algemeen ‘Middle’ management-niveau.

-         Meestal groepen van vier tot zeven deelnemers (maximum aantal deelnemers is tien).