Conflicthanteren

Hoe ontstaan conflicten en hoe lost u ze op?
U zit er niet op te wachten, maar conflicten zitten nu eenmaal in een klein hoekje. En dan wordt samenwerken en resultaat behalen een moeizame klus. Maar conflicten leveren ook energie op, vooral als u ze op een constructieve manier weet op te lossen. Bijt u zich vast of loopt u liever een blokje om? Ontdek in de training Conflicthanteren uw stijl van conflicthantering.

Resultaat

Na de training Conflicthanteren kent u de voor- en nadelen van uw eigen stijl van conflicthanteren. U weet op welke manieren een conflict ontstaat en u kunt de juiste oplossingsstrategie bij elk type conflict inzetten. Daarnaast heeft u geleerd in uw conflictsituatie beter om te gaan met uw eigen emoties en die van de ander.

Voor wie?

Wilt u conflicten op een constructieve manier kunnen oplossen? Of bent u zakelijk direct betrokken bij tegenstellingen en conflictsituaties? De intensieve en persoonlijke training Conflicthanteren biedt u inzichten en praktische tools die u helpen omgaan met conflicten!

Onderwerpen

• Wat is een conflict?
• Conflictbronnen en escalatiemechanismen
• Soorten conflictstijlen
• Inzicht in uw eigen gedrag in conflictsituaties
• Constructief conflicthanteren
• Constructieve gespreksvoering bij conflicten
• Omgaan met uw eigen emoties en die van anderen
• Oplossingsstrategieën
• Oefenen van uw eigen cases met feedback en tips

Opzet

De training Conflicthanteren duurt vier dagen, verdeeld over twee blokken van twee dagen, inclusief de tussenliggende avond.
Voorafgaand aan de training ontvangt u een vragenlijst. Op basis hiervan bekijken we of de gekozen training goed aansluit bij uw doelstellingen. Mocht dit niet het geval zijn, dan nemen wij altijd contact met u op.
Na afloop van de training Conflicthanteren ontvangt u een certficaat van deelname.

Programma

Dag 1
09:30 - 20:00 uur

• Inleiding: uitleg doel, werkwijze en programma
• Inventarisatie leerwensen
• Wat is een conflict? Analyse van uw eigen conflictsituatie aan de hand van de volgende stappen: conflictbronnen, escalatiemechanismen en conflictstijlen
• Oefenen met deelvaardigheid: exploreren
• Oefening: ruzie maken!
• Analyse eigen case
Afhankelijk van het door u gekozen arrangement, vindt aansluitend het diner plaats.

Dag 2
09:00 - 17:00 uur

• Oefenen met deelvaardigheid: omgaan met emoties van de ander
• Oefenen met deelvaardigheid: omgaan met eigen emoties
• Fases van constructief conflicthanteren: kritiek geven en ontvangen
• Analyse eigen case
• Huiswerk: praktijkopdracht
• Afsluiting

Dag 3
09:30 - 20:00 uur

• Praktijkervaringen
• Aanscherpen leerwensen
• Interactie in conflicten: de Roos van Leary
• Verdere uitwerking constructief conflicthanteren
• Analyse eigen case: voorbereiding dag 4
Afhankelijk van het door u gekozen arrangement, vindt aansluitend het diner plaats.

Dag 4
09:00 - 17:00 uur

• Recapitulatie
• Total Skill: oefenen van eigen conflictsituatie met acteur
• Evaluatie en afsluiting met certificaat van deelname
Dit programma geeft een globaal overzicht. De trainer stemt het programma per keer verder af op de leerwensen van de groep.

Verrassende werkvormen

De Boertiengroep staat bekend om haar inspirerende en verrassende werkvormen. In de training Conflicthanteren maken we bijvoorbeeld gebruik van de oefening 'ruzie maken!'.
U beeldt zich een recente ruzie of conflict in en begint ruzie te maken met uw oefenmaatje, zonder uit te leggen waar het over gaat (u valt er dus middenin). De ander reageert spontaan en u laat samen het gesprek escaleren. Het gaat erom wat er in het hier en nu met u beiden gebeurt (onterechte kritiek over u heen krijgen bijvoorbeeld, is vaak een heel herkenbare conflictbron). U wisselt hierna van rol en bespreekt de oefening samen na. Daarna krijgt u een techniek aangereikt waarmee u een conflict kunt voorkomen of kunt voorkomen dat het conflict uit de hand loopt.

Theoretische basis

Al in 1957 creëerde Timothy Leary zijn landkaart van het menselijk gedrag. Hij liet zien hoe communicatief gedrag een bepaald, vaak voorspelbaar antwoord oproept. Zo veroorzaakt een negatieve opstelling vaak negatieve reacties. In een conflictsituatie zijn we meestal bezig om een communicatiepatroon te herhalen, zonder dat het ons nog iets oplevert.
Met de Roos van Leary krijgt u inzicht in uw eigen gedrag en dat van uw gesprekspartner. U ziet hoe uw gedrag dat van de ander versterkt en omgekeerd. In de training Conflicthanteren leert u andere gedragsopties in te zetten, afhankelijk van het doel dat u wilt bereiken. Met de Roos van Leary bent u als het ware in staat om uw gedrag beter te sturen.

Veelgestelde vragen

Wat is het verschil tussen de training Conflicthanteren en de training Onderhandelen?
Bij de training Conflicthanteren ligt de nadruk op inzicht verkrijgen in conflictbronnen en het oplossen van conflicten. Uw gedrag in conflictsituaties staat daarbij centraal.  Bij Onderhandelen leert u hoe u een win-win situatie kunt creëren, waarbij u hard op inhoud inzet en zacht blijft op de relatie.

Thema's en competenties

• Mondelinge Communicatie
• Flexibel gedrag
• Inlevingsvermogen
• Resultaatgerichtheid
• Integriteit
• Omgevingssensitiviteit
• Onafhankelijkheid
• Samenwerken