De Effectieve Secretaresse

Zo wordt u nóg beter in uw werk!
U kijkt al terug op een aantal jaren ervaring als secretaresse en bent nu toe aan verdieping. Bouw uw persoonlijke kwaliteiten op het gebied van schriftelijke en communicatieve vaardigheden uit, zodat u nóg beter zult functioneren!

Resultaat

U kunt complexe brieven, e-mails en memo’s schrijven. U past diverse gedrags- en communicatiestijlen toe. Verder kunt u effectief omgaan met kritiek en conflicten, prioriteiten stellen en omgaan met ad-hocprioriteiten.

Bovendien weet u na de training De Effectieve Secretaresse hoe u uw stressfactoren kunt beïnvloeden, kunt u een klein overleg voorzitten en kent u de verschillende manieren om problemen op te loss…

Lees de complete beschrijving

Zo wordt u nóg beter in uw werk!
U kijkt al terug op een aantal jaren ervaring als secretaresse en bent nu toe aan verdieping. Bouw uw persoonlijke kwaliteiten op het gebied van schriftelijke en communicatieve vaardigheden uit, zodat u nóg beter zult functioneren!

Resultaat

U kunt complexe brieven, e-mails en memo’s schrijven. U past diverse gedrags- en communicatiestijlen toe. Verder kunt u effectief omgaan met kritiek en conflicten, prioriteiten stellen en omgaan met ad-hocprioriteiten.

Bovendien weet u na de training De Effectieve Secretaresse hoe u uw stressfactoren kunt beïnvloeden, kunt u een klein overleg voorzitten en kent u de verschillende manieren om problemen op te lossen.

Voor wie?

U bent managementsupporter en bent op zoek naar verdieping in uw vak. Voelt u zich als spin in het web en prima op uw plek, maar wilt u de touwtjes beter in handen houden? De training De Effectieve Secretaresse biedt u meer houvast, zodat u nog efficienter te werk kunt gaan!

Onderwerpen

Schriftelijke communicatie

• De klantvraag centraal
• Heldere, eigentijdse formuleringen in een persoonlijke stijl
• Informatieve brieven, klachten- en slechtnieuwsbrieven
• Voorbereiden van de notulen
• Verschillende luistermethodes
• Uitwerking in een lezersgerichte structuur (actielijst!)

Sociale en communicatieve vaardigheden

• 'Nee'-zeggen met behoud van de relatie
• Stijlen van conflicthantering
• Omgaan met kritiek en emoties
• Efficiënte organisatie van activiteiten
• Vergadertechnieken
• Regels voor (interne) dienstverlening, klantgerichtheid

Opzet

De training De Effectieve Secretaresse duurt in totaal zes dagen met steeds een tussenperiode van een week. U besteedt twee dagen aan schriftelijke communicatie en vier dagen aan sociale en communicatieve vaardigheden.
Voorafgaand aan de training ontvangt u een vragenlijst. Op basis hiervan bekijken we of de gekozen training goed aansluit bij uw doelstellingen. Mocht dit niet het geval zijn, dan nemen wij altijd contact met u op.
Na afloop van de training ontvangt u een certificaat van deelname.

Programma

De training De Effectieve Secretaresse bestaat uit twee delen:

Dag 1 en 2: Klantgericht schrijven en notuleren

• De klantvraag centraal
• Heldere, eigentijdse formuleringen in een persoonlijke stijl
• Informatieve brieven
• Klachtenbrieven
• Slechtnieuwsbrieven
• Voorbereiden notuleren: inlezen, vooroverleg
• Luistermethodes
• Uitwerking in lezersgerichte structuur (actielijst!)

Dag 3 t/m 6: Sociale en communicatieve vaardigheden

• Verschillende gespreksvormen en -vaardigheden
• 'Nee'- zeggen met behoud van de relatie
• Stijlen van conflicthantering
• Omgaan met kritiek en emoties
• Efficiënte organisatie van activiteiten
• Vergadertechnieken
• Regels voor (interne) dienstverlening, klantgerichtheid
• Werkprocessen en uw rol daarin
• Feedback geven en ontvangen
Dit programma geeft een globaal overzicht. De trainer stemt het programma per keer verder af op de leerwensen uit de groep.

Veelgestelde vragen

Ik werk vijf jaar als secretaresse voor een groep beleidsmedewerkers en wil mij graag verder ontwikkelen in mijn vak. Is De Effectieve Secretaresse iets voor mij?
Jazeker! In de leergang werkt u aan uw schriftelijke én communicatieve vaardigheden. Daarmee bouwen we verder aan de basis die u al heeft.

Ik heb gelezen dat deze leergang aansluit bij de leergang Basisvaardigheden voor de Secretaresse. Deze leergang heb ik nog niet gevolgd. Kan ik wel direct aan De Effectieve Secretaresse beginnen?
Indien u al enige ervaring heeft in het vak of een vakopleiding heeft gevolgd, kunt u direct deelnemen aan De Effectieve Secretaresse. Als u aan het begin van uw carrière als secretaresse staat, of nog geen gerichte opleiding heeft gevolgd, adviseren wij u eerst deel te nemen aan Basisvaardigheden voor de Secretaresse. Het verschil tussen beide leergangen ligt in het uitgangspunt: in Basisvaardigheden voor de Secretaresse leert u basisvaardigheden, in De Effectieve Secretaresse verdiept u zich in het secretaressevak.

Thema's en competenties

• Leiderschap en Management
• Management Support
• Mondelinge Communicatie
• Schriftelijke Communicatie
• Initiatief
• Schriftelijke communicatie
• Stressbestendigheid
• Mondelinge communicatie
• Organiseren van eigen werk
• Zelfreflectie