Effectief Klantgericht Handelen

Niveau:: MBO
Kosten:: € 925,- geen BTW informatie Prijsinformatie
Totale lesduur:: 2 dagen
Max. deelnemers:: 10

Tip: Meer info over programma, startdatum, locatie en prijzen?
Of vraag een in-company offerte aan bij meerdere aanbieders.

Overzicht

De Boertiengroep bewijst dat leren leuk kan zijn! Onze professionals in spelend én ervarend leren zorgen ervoor dat u kunt oefenen en experimenteren in een inspirerende leeromgeving. En dat maakt van leren bij de Boertiengroep een ware belevenis.

8,3 (79 ervaringen)

9,0 Anoniem
“Leuke en intensieve training met goede koppeling tussen praktijk cases en theorie/feedback. Zeer nuttig.”

Lees alle ervaringen

Tijdstip:

Overdag

Afronding:

Certificaat van deelname

Soort locatie:

Open inschrijving

Regio('s):

Amsterdam Rotterdam Amersfoort Zoetermeer

Prijsinformatie:

geen BTW informatie
Prijs per cursist, exclusief of vrij van BTW. Exclusief verblijfkosten.

Keurmerk(en):

U werkt veel met klanten. Dat is weleens lastig. U moet iets ingewikkelds uitleggen of uw klant is lang van stof en u wilt het gesprek afronden. Soms moet u ook slecht nieuws brengen. Hoe blijft u in een dergelijke situatie een partner van uw klant en houdt u uw klant tevreden?

Na de training Effectief Klantgericht Handelen:

heeft u een helder beeld van wat klantgerichtheid anno nu inhoudt
kunt u bewijzen dat u een goede partner bent door goed in contact te blijven
bent u in staat effectief informatie te verzamelen: u luistert, stelt vragen, vat informatie samen en vraagt gericht door
kunt u omgaan met lastige situaties (slecht nieuws, bezwaren, emoties) en 'lastig' gedrag van kl…

Lees de complete beschrijving

Doorsturen

Gratis brochure aanvragen
Meer informatie en inschrijven

Beschrijving

Na de training Effectief Klantgericht Handelen:

heeft u een helder beeld van wat klantgerichtheid anno nu inhoudt
kunt u bewijzen dat u een goede partner bent door goed in contact te blijven
bent u in staat effectief informatie te verzamelen: u luistert, stelt vragen, vat informatie samen en vraagt gericht door
kunt u omgaan met lastige situaties (slecht nieuws, bezwaren, emoties) en 'lastig' gedrag van klanten

Voor wie?

Spreekt u regelmatig klanten face-to-face en per telefoon? En wilt u uw klantgerichtheid verbeteren? Met Effectief Klantgericht Handelen tilt u de interactie met uw klant naar een hoger niveau!

Kenmerken

2 x 1 dag
Maximaal 10 deelnemers
Met acteur
Werk- en denkniveau: MBO+

Onderwerpen

Commercieel zelfvertrouwen: uw houding en kracht
Trots op de eigen organisatie
De stappen in het gesprek
Goed luisteren naar uw klant, laten merken dat u hem begrijpt
Aanvoelen waar uw klant gevoelig voor is
Herkennen van communicatiegedrag en 'soorten' klanten
Omgaan met lastige situaties als chantage, arrogantie en emoties
Inzicht in uw eigen wijze van communiceren

Opzet

De training Effectief Klantgericht Handelen duurt twee dagen met een tussenperiode van een paar weken.

Voorafgaand aan de training ontvangt u een vragenlijst. Op basis hiervan bekijken we of de gekozen training goed aansluit bij uw doelstellingen. Mocht dit niet het geval zijn, dan nemen wij altijd contact met u op.

Na afloop van de training ontvangt u een certificaat van deelname.

Programma

Dag 1

09:30 - 17:00 uur

Korte kennismaking
Vlotte introductie van het onderwerp met aansprekende anekdotes
Klantgerichtheid anno nu
Trots op de eigen organisatie; trots zijn zonder te overdrijven
Uitwisseling leerwensen en oefenen praktijksituaties
Goed luisteren naar de klant; de klant laten merken dat je hem begrijpt
Telefonisch contact en elkaar zien; communicatie met en zonder woorden
De stappen in het gesprek: ijs breken en eerste indruk, helder uitleggen, afsluiten en duidelijke afspraken maken
Commercieel zelfvertrouwen: je houding en kracht
Actieplan voor de praktijk
Praktijkopdracht
Tussenevaluatie

Dag 2

09:30 - 17:00 uur

Terugblik op de eerste bijeenkomst
Voornemens bespreken: welke zijn gelukt? welke niet? waarom niet?
De trainer schat in welke verdieping nog nodig is: korte stukjes theorie en vooral: oefenen met acteur
Omgaan met reacties: positieve reacties, misverstanden, twijfel en negatieve reacties
Vroegtijdig herkennen van communicatiegedrag en 'soorten' klanten
Omgaan met bezwaren en weerstand; inzicht in de eigen wijze van communiceren
Aanvoelen waar de klant gevoelig voor is; attent zijn zonder 'slijmerig' te worden
Omgaan met ‘lastig’ gedrag bij klanten en lastige situaties:
- arrogantie, chantage, stiltes laten vallen, zeer veel praten, afdwalen en dergelijke
- klachtenbehandeling en slecht nieuws brengen
- emoties bij klanten en medewerkers
Actieplan voor de praktijk
Evaluatie

Dit programma geeft een globaal overzicht. De trainer stemt het programma per keer verder af op de leerwensen uit de groep.

Veelgestelde vragen

Ik twijfel tussen Effectief Klantgericht Handelen en Succesvol Commerciële Gesprekken Voeren. Wat zijn de verschillen tussen deze trainingen?
Effectief Klantgericht Handelen duurt twee dagen en de focus ligt op klantgerichtheid, communicatie en effect van eigen gedrag in relatie met klanten. Succesvolle Commerciële Gesprekken voeren duurt vier dagen en deze focust meer op het commerciële proces en de verkoop aan de hand van een simulatie. In beide trainingen worden veel praktijksituaties met een trainingsacteur geoefend.

Ik twijfel tussen Effectief Klantgericht Handelen en Effectief Klantgericht Telefoneren. Wat zijn de verschillen tussen deze trainingen?
Effectief Klantgericht Handelen gaat over telefonisch én face-to-facecontact, met de nadruk op het laatste. Effectief Klantgericht Telefoneren behandelt uitsluitend telefoongesprekken.

Competenties

Flexibel gedrag, Inlevingsvermogen, Klantgerichtheid, Initiatief, Mondelinge communicatie, Onafhankelijkheid, Omgevingssensitiviteit, Oordeelsvorming, Overtuigingskracht, Samenwerken, Luisteren,

Ervaringen

Gemiddeld cijfer voor Effectief Klantgericht Handelen

8,3 Gebaseerd op 79 ervaringen Deel je ervaring

Anoniem | Beoordeling: 8,0 vri 26 apr 2013 11:59:24 UTC

“Ik vond het een goede training. Minder sterke eigenschappen in m'n communiceren zijn duidelijk geworden en besproken.”

Anoniem | Beoordeling: 9,0 vri 26 apr 2013 11:59:24 UTC

“Ik vond de training heel leerzaam. Vooral het schakelmodel geeft mij een nuttige tool om in mijn hoofd te houden tijdens gesprekken met klanten. De case was hulpzaam om op te oefenen, maar ook om het beter te herinneren.”

Anoniem | Beoordeling: 9,0 vri 26 apr 2013 11:59:24 UTC

“Leuke en intensieve training met goede koppeling tussen praktijk cases en theorie/feedback. Zeer nuttig.”

Anoniem | Beoordeling: 8,0 vri 26 apr 2013 11:59:23 UTC

“Interactieve simulatie van verschillende aspecten met klantcontact.”

Anoniem | Beoordeling: 8,0 vri 26 apr 2013 11:59:23 UTC

“Leuke, leerzame dag. Door de rollenspellen geleerd goed waar te nemen.”

Anoniem | Beoordeling: 9,0 vri 26 apr 2013 11:59:20 UTC

“Ja leuk, gezellig en voldoende tijd en ruimte om zaken te bespreken.”

Anoniem | Beoordeling: 9,0 vri 26 apr 2013 11:59:19 UTC

“Nuttig vanwege oefenen, zelf doen. Houdt de groep ook alert en actief. Toegankelijke trainer.”

Anoniem | Beoordeling: 8,0 vri 26 apr 2013 11:59:18 UTC

“Erg leerzaam voor iemand als ik die nog weinig ervaring met klanten heeft. Leuk en interactie zodat het geen saaie theoretische training is.”

E. van Duijn | Beoordeling: 8,0 vri 26 apr 2013 11:59:18 UTC

“Mooi onderdeel van introductie programma binnen een nieuw bedrijf.”

Vincent Groen | Beoordeling: 7,0 vri 26 apr 2013 11:59:18 UTC

“De training geeft goed inzicht in eigen handelen en gedrag.”

Anoniem | Beoordeling: 9,0 din 02 apr 2013 17:09:37 UTC

“I think it is good to have an objective and ingtical opinion about the capabilities and ideas how to deal with the customer. It can be also apllied to relationship with internal clients. It's usefull to improbe and excell the communication skills.”

Anoniem | Beoordeling: 4,0 din 02 apr 2013 17:09:36 UTC

“Vond de training weinig praktisch en heb nagenoeg geen handvatten gekregen.”

Anoniem | Beoordeling: 10,0 din 02 apr 2013 17:09:36 UTC

“This was a very useful course to give presentations and treat with clients, even in difficult.”

Anoniem | Beoordeling: 9,0 din 02 apr 2013 17:09:36 UTC

“The training was really informative to improve the way I can interest effectively with a potential customer.”

Nancy Meijer | Beoordeling: 5,0 din 02 apr 2013 17:09:35 UTC

“Ik vind het erg jammer dat er niet op de juiste manier op de groepsdynamiek is ingespeeld waardoor er weinig (behalve frustratie) uitgekomen is.”

Anoniem | Beoordeling: 8,0 don 14 mar 2013 11:37:57 UTC

“Heel prettige training waar door de goede sfeer het makkelijk was dingen uit te proberen en feedback te geven en te ontvangen.”

Anoniem | Beoordeling: 9,0 don 14 mar 2013 11:37:57 UTC

“Door de goede sfeer en voorbeelden en de kwaliteit van trainer en actrice in korte tijd veel opgestoken, prima training en nog leuk ook!”

Anoniem | Beoordeling: 8,0 don 14 mar 2013 11:37:57 UTC

“Een training waarin ik veel kansen kreeg om het geleerde ook daadwerkelijk te doen! Sympathieke trainer en actrice ook!”

Anoniem | Beoordeling: 8,0 don 14 mar 2013 11:37:56 UTC

“Ik vond het een erg leuke en nuttige training. Vooral de interactie met de acteur was een waardevolle toevoeging.”

Anoniem | Beoordeling: 8,0 don 14 mar 2013 11:37:56 UTC

“De training is nuttig dankzij de vele praktijk oefeningen. Ook een leuke dag gehad dankzij de scherpe en enthousiaste trainer en actrice.”

Anoniem | Beoordeling: 9,0 don 14 mar 2013 11:37:56 UTC

“Goede training, mede door kwaliteit trainer en actrice. Positieve insteek, dit maakt de dag prettig en sta je er positief in.”

Anoniem | Beoordeling: 9,0 don 14 mar 2013 11:37:56 UTC

“Goede training. Flexibel ingericht naar de behoefte van de mensen die hem volgen.”

Anoniem | Beoordeling: 9,0 don 14 mar 2013 11:37:56 UTC

“Goede oefening, duidelijke uitleg en goede docenten.”

Anoniem | Beoordeling: 8,0 don 14 mar 2013 11:37:56 UTC

“Uitstekende training, goede begeleiding, een absolute noodzaak voor (semi)-projectorganisaties.”

Anoniem | Beoordeling: 9,0 don 14 mar 2013 11:37:55 UTC

“Waardevolle training die op een praktische manier aansluit bij situaties die in de praktijk tegen te komen zijn.”

Anoniem | Beoordeling: 9,0 don 14 mar 2013 11:37:55 UTC

“Prima, ga zo door. Enige: -> Evaluaties moeten echt anoniem. Kwaliteit respons gaat dan omhoog.”

Anoniem | Beoordeling: 8,0 don 14 mar 2013 11:37:55 UTC

“Praktijkgericht. Leerzaam. Inzichtelijk. Heel nuttig.”

Anoniem | Beoordeling: 8,0 don 14 mar 2013 11:37:55 UTC

“Ik heb heel erg veel geleerd in korte tijd en neem dit zeker mee in mijn werk en ook daarbuiten. Het was een nuttige, maar ook hele leuke dag! Bedankt!”

Anoniem | Beoordeling: 8,0 don 14 mar 2013 11:33:18 UTC

“Very participative training with the possibility of learning by doing and learning from others. Safe environment to practice and make mistakes. It will be nice to continue learning about communication skills.”

Anoniem | Beoordeling: 8,0 don 14 mar 2013 11:33:18 UTC

“Give a lot of practical tools to improve our skills.”

Anoniem | Beoordeling: 9,0 don 14 mar 2013 11:33:18 UTC

“The training was good. I was expecting more advanced training but that's probably a matter of time. 2nd session could be very valuable.”

Anoniem | Beoordeling: 10,0 don 14 mar 2013 11:33:18 UTC

“I found the training very useful because it gave us the possibility of having practical experience with clients, realizing our weak/strong points. Feedback was to the point and interactions with trainers easy.”

Anoniem | Beoordeling: 10,0 don 14 mar 2013 11:33:18 UTC

“I found it very useful: this is something I can practice in my work. It was very well organized and planned. Was a great pleasure to be part of the training!”

Anoniem | Beoordeling: 8,0 vri 15 feb 2013 12:26:23 UTC

“Interessant, doelgericht en het trainen met de acteur een waardevolle toelichting.”

Anoniem | Beoordeling: 8,0 vri 15 feb 2013 12:26:23 UTC

“De training was zeer leerzaam, Ik vond het leuk aan deel te nemen. Was ook een leuke groep.”

Anoniem | Beoordeling: 9,0 vri 15 feb 2013 12:26:22 UTC

“Dagelijkse ervaringen worden zo gemakkelijk en duidelijk 'klein' gemaakt. Je weet hierna hoe te handelen.”

Anoniem | Beoordeling: 9,0 vri 15 feb 2013 12:26:22 UTC

“De training voldeed aan mijn verwachtingen omdat er diep is ingegaan op hoe ik mezelf kan opstellen in verschillende (moeilijke) situaties.”

Anoniem | Beoordeling: 8,0 vri 15 feb 2013 12:26:22 UTC

“De training is leuk, leerzaam en goed te volgen. De trainster is ook erg goed en motiverend.”

Anoniem | Beoordeling: 10,0 vri 15 feb 2013 12:26:22 UTC

“De training was voor mij persoonlijk een goede duw naar de goede richting, met name hoe je dingen beter kunt aanpakken/zeggen. Beter voor jezelf op te komen.”

Anoniem | Beoordeling: 8,0 vri 15 feb 2013 12:26:22 UTC

“De training is een bewustwordingsproces waarbij aan de hand van praktijkvoorbeelden wordt gewerkt.”

Anoniem | Beoordeling: 8,0 vri 15 feb 2013 12:26:22 UTC

“Training was prima, maar zonder deze training zou ik met dit onderwerp ook wel uit de voeten kunnen (maar blijft toch interessant!).”

Anoniem | Beoordeling: 8,0 vri 15 feb 2013 12:26:22 UTC

“Prima training. Goede aansluiting tussen theorie/praktijk.”

Anoniem | Beoordeling: 7,0 vri 15 feb 2013 12:26:22 UTC

“Heel zinvol om hiermee aan de slag te gaan. Klantgerichtheid is leuk maar hoe ver kom je als je de medewerkers niet verder kunt coachen. Iets meer praktijk was welkom geweest.”

Anoniem | Beoordeling: 8,0 vri 15 feb 2013 12:26:21 UTC

“Goed om met alle DAS leidinggevenden bezig te zijn met klantgerichtheid en dit invulling te geven.”

Anoniem | Beoordeling: 9,0 vri 15 feb 2013 12:26:21 UTC

“Leerzaam! Goede handvatten om mee te nemen in de dagelijkse werkzaamheden.”

Anoniem | Beoordeling: 8,0 vri 15 feb 2013 12:26:21 UTC

“De training wordt sterk en helder uitgelegd. Veel geduld wordt er gegeven aan belangrijke onderdelen.”

Anoniem | Beoordeling: 9,0 vri 15 feb 2013 12:26:21 UTC

“Interessant en leerzaam, maar ook confronterend met je eigen gedrag.”

Anoniem | Beoordeling: 8,0 vri 15 feb 2013 12:25:10 UTC

“Plezierige dag met veel info en mogelijkheden om het onderwerp goed te bespreken.”

Anoniem | Beoordeling: 8,0 vri 15 feb 2013 12:25:10 UTC

“Goed om het onderwerp de revue te laten passeren. Zeer waardevol om ook weer eens gesprekstechnieken te oefenen.”

Anoniem | Beoordeling: 10,0 maa 14 jan 2013 14:49:24 UTC

“Op een ontspannen manier herkenbare situaties nabootsen waardoor je helder krijgt hoe je dingen makkelijker en met meer gewenst resultaat kan bereiken.”

Anoniem | Beoordeling: 9,0 maa 14 jan 2013 14:49:24 UTC

“Er komen veel onderwerpen aan bod die je ook in privé kunt gebruiken.”

Anoniem | Beoordeling: 8,0 maa 14 jan 2013 14:49:24 UTC

“Ik vond de training voor mij nuttig om in te zien waar ik zelf nog aan moet werken.”

Anoniem | Beoordeling: 8,0 maa 14 jan 2013 14:49:24 UTC

“Nuttige training, zou nog wat intensiever mogen. Is een directe confrontatie met hoe jij communiceert met mensen.”

Anoniem | Beoordeling: 9,0 maa 14 jan 2013 14:47:43 UTC

“Vooraf wist ik niet precies wat te verwachten zeker omdat rollenspellen niet echt mijn ding zijn. De goede begeleiding, training en kennis hebben me veel tips en meer zelfvertrouwen opgeleverd!”

Anoniem | Beoordeling: 7,0 maa 14 jan 2013 14:47:43 UTC

“De training is erg interactief en daardoor heel leerzaam. Theorie gelijk in praktijk gebracht.”

Anoniem | Beoordeling: 9,0 maa 14 jan 2013 14:47:42 UTC

“Training is leerzaam. Het maakt je meer bewust van je eigen handelen. Jammer dat er geen betaalde lunch is. Niet voorzien van drank/hapjes.”

Anoniem | Beoordeling: 7,0 maa 14 jan 2013 14:47:42 UTC

“Prima training om geheugen weer op te frissen en verschillende tools weer toe te passen.”

Anoniem | Beoordeling: 8,0 maa 14 jan 2013 14:47:42 UTC

“Er worden nuttige tips en tools gewisseld i.c.m. praktijkcases.”

Anoniem | Beoordeling: 8,0 maa 14 jan 2013 14:47:42 UTC

“Goed om jezelf een spiegel voor te houden., aanknopingspunten maar beperkte actie punten om mezelf te verbeteren.”

Anoniem | Beoordeling: 8,0 maa 14 jan 2013 14:47:42 UTC

“Veel leuker dan de eerdere training, klantgericht handelen die ik gehad heb!”

Anoniem | Beoordeling: 9,0 maa 14 jan 2013 14:41:12 UTC

“Erg interessant, de cases, modellen, het totaalplaatje.”