Effectieve Gespreksvaardigheden

Inzicht in uw persoonlijke communicatiestijl!
Communiceren doet u al uw hele leven, maar wat is uw communicatiestijl eigenlijk? En hoe bereikt u ook in lastige situaties uw gespreksdoel? Inzicht in de verschillende stijlen van communiceren helpt u daarbij. Tijdens de training oefent u gespreksvaardigheden die u kunt inzetten om het gewenste resultaat te behalen.

Resultaat

U beheerst alle vaardigheden die nodig zijn om goede en effectieve gesprekken te voeren. U stelt de juiste vragen en weet constructief om te gaan met weerstanden bij uw gesprekspartner.

Na de training Effectieve Gespreksvaardigheden:
• kunt u met verschillende gesprekspartners effectieve en doelgerichte gesprekken voeren
• heeft u diverse communicatiestijlen leren herkennen en weet u hoe u daarmee om kunt gaan
• kent u de theoretische basis voor het voeren van effectieve gesprekken
• kunt u de regie in gesprekken houden met behulp van de kernvaardigheden

Voor wie?

Wilt u flexibel kunnen inspelen op uw gesprekspartner? En bent u op zoek naar handvatten die u helpen om te gaan met verschillende communicatiestijlen en lastige gesprekssituaties? Met effectieve gespreksvaardigheden wordt u beter gehoord én begrepen!

Onderwerpen

• Contact maken
• Kernvaardigheden: vragen stellen, luisteren, samenvatten
• Omgaan met emoties
• De vier communicatiestijlen
• Schakelen tussen de verschillende niveaus in communicatie
• Effect van uw gedrag
• Hoe haalt u uw gespreksdoel?
• Oefenen met trainingsacteurs

Opzet

De training Effectieve Gespreksvaardigheden duurt drie dagen. Het eerste blok bestaat uit twee dagen. Enkele weken later volgt nog een dag.
Voorafgaand aan de training ontvangt u een vragenlijst. Deze lijst geeft de trainer inzicht in de achtergrond en samenstelling van de groep. Op basis hiervan bekijken we of de gekozen training goed aansluit bij uw doelstellingen. Mocht dit niet het geval zijn, dan nemen wij altijd contact met u op.
Na afloop van de training ontvangt u een certificaat van deelname.

Programma

Dag 1: Kernvaardigheden in gesprekken
09:30 - 17:00 uur

• Contact maken
• Wat is uw focus?
• Wat gebeurt er 'onder tafel'?
• Schakelen tussen de verschillende niveaus in communicatie
• Kernvaardigheden: luisteren, doorvragen en samenvatten

Dag 2: Communicatiestijlen
09:30 - 17:00 uur

• Wat zijn communicatiestijlen?
• Herkennen van verschillende stijlen
• Do's en don'ts per stijl
• Stap in de wereld van de andere stijl

Dag 3: Eigen praktijk: oefenen met acteurs
09:30 - 17:00 uur

• Successen uit uw praktijk 
• Workshopcarrousels, oefenen met:
- Contact maken
- Schakelen in communicatie
- Communicatiestijlen
Dit programma geeft een globaal overzicht. De trainer stemt het programma per training nader af op de leerwensen uit de groep.

Verrassende werkvormen

De Boertiengroep staat bekend om haar inspirerende en verrassende werkvormen. In de training Effectieve Gespreksvaardigheden werken we bijvoorbeeld met de 'Speel- en Adviescarrousel'.
Eén deelnemer vertelt over zijn eigen lastige situatie. Vier andere deelnemers hebben ieder vier contactkaarten, met daarop de vier verschillende manieren om contact te maken. De trainingsacteur speelt de rol van gesprekspartner. Zodra de trainingsacteur voelt dat het contact niet lekker verloopt, geeft hij een rode kaart. Dat betekent dat de eerstvolgende deelnemer het gesprek direct en naadloos overneemt. Voordat de deelnemer verder gaat, legt hij die contactkaart op tafel waardoor het contact hersteld kan worden.
Op deze wijze wordt de theorie gelijk in praktijk gebracht. Alle deelnemers hebben een actieve rol, waarin volop geëxperimenteerd kan worden.

Theoretische basis

Het Socialevaardigheidsmodel
De basis van dit communicatiemodel is het boek 'Mensen onder elkaar' van Dick M. Drost (2002). Het is een uitbreiding van het bekende zender-ontvangermodel, waarin communicatie wordt voorgesteld als een op elkaar volgend proces. De zender ageert en de ontvanger reageert. Het Socialevaardigheidsmodel gaat ervan uit dat u tegelijkertijd zender en ontvanger bent en dat de gesprekspartners elkaar tegelijkertijd beïnvloeden. Er is dus geen sprake van actie-reactie maar van interactie.

Veelgestelde vragen

Mijn gesprekken hebben wisselend succes. Met mijn ene collega klikt het veel beter dan met een andere collega. Is de training Effectieve Gespreksvaardigheden geschikt voor mij?
Ja, het is een basistraining voor iedereen die effectiever wil communiceren. We oefenen een aantal basisvaardigheden zoals actief luisteren, doorvragen, samenvatten en confronteren. Ook het omgaan met weerstanden en emoties komt ruimschoots aan bod. Daarnaast wordt aandacht besteed aan uw persoonlijke communicatiestijl en ontdekt u hoe u effectief kunt reageren op andere communicatiestijlen.

Thema's en competenties

• Mondelinge Communicatie
• Luisteren
• Mondelinge communicatie
• Organisatiesensitiviteit