Klantgerichte Adviesrapporten Schrijven

Tevreden klanten komen terug!
U wilt uw klanten graag overtuigend uw advies aanbieden in een helder, toegankelijk en bondig geschreven rapport. Zo helpt u ze de juiste beslissingen te nemen. Een deel van deze compacte training volgt u online. Dit betekent dat u zo vaak en zo veel als u wilt, kunt oefenen met de opdrachten. Inclusief persoonlijk tekstadvies en individuele tips!

Resultaat

U vult uw rol als adviseur stevig in doordat u in uw rapport de juiste aanpak, onderbouwing en schrijfstijl hanteert. Uw rapporten zijn goed opgebouwd, prettig leesbaar, to-the-point en ze overtuigen uw klanten van uw deskundigheid. Op basis van door u geschreven adviezen kunnen klanten goed beslissingen nemen, zodat ze bij een volgende opdracht opnieuw bij u zullen aankloppen.

Na de training Klantgerichte Adviesrapporten Schrijven:
• onderscheidt u verschillende adviesvragen en probleemstellingen
• past u handige schrijftechnieken toe
• bereidt u uw schrijftaak goed voor en maakt u een planning
• bouwt u uw rapporten logisch op 
• past u uw schrijfstijl aan de klantsituatie aan
• schrijft u overtuigend, begrijpelijk en bondig

Voor wie?

U bent een adviseur en stelt adviesrapporten op voor klanten of voor de eigen organisatie. Wilt u in korte tijd overtuigende en klantgerichte adviesrapporten leren schrijven? Na deze training legt u met uw adviesrapport een stevige basis voor een langdurige samenwerking met uw klanten!

Onderwerpen

• Snel en systematisch van adviesopdracht naar adviesrapport
• Verschillende adviesvragen onderscheiden
• Koppel uw adviesvraag aan een logische vaste tekstopbouw
• Handige schrijftechnieken toepassen
• Informatie selecteren uit een grote hoeveelheid materiaal
• Teksten klantgericht opbouwen
• Met uw schrijfstijl aansluiten bij uw klant
• Overtuigend, helder en bondig schrijven
• Tips & tricks voor uw eigen adviesrapporten

Opzet

Voorafgaand aan de training Klantgerichte Adviesrapporten Schrijven vult u een vragenlijst in. Op basis hiervan bekijken we of de gekozen training goed aansluit bij uw doelstellingen. Mocht dit niet het geval zijn, dan nemen wij altijd contact met u op.
 De training is modulair opgebouwd. U volgt drie modules:

• module 1: Het ideale advies en een handige schrijfaanpak
• module 2: Het adviesrapport logisch opbouwen en toegankelijk maken
• module 3: Klantgericht formuleren
Tussen module 1 en 2 zit een week. Tussen module 2 en 3 zitten vier weken. Na module 2 krijgt u van de trainer feedback op uw eigen adviesrapport (persoonlijk tekstadvies).
Na uw inschrijving ontvangt u een inlogcode, waarmee u kunt inloggen in de online leeromgeving. Daar vindt u theorie, filmpjes, opdrachten en praktijksituaties.
Na afloop van de training ontvangt u een certificaat van deelname.

Programma

Voorbereiding
In de training Klantgerichte Adviesrapporten Schrijven leert u op twee manieren:

• in de online leeromgeving
• in de bijeenkomsten met de trainer en andere deelnemers
Voorafgaand aan en tussen de bijeenkomsten werkt u in de online leeromgeving: u leest theorie, bekijkt filmpjes en maakt opdrachten. U kunt dit doen waar en wanneer het u schikt. Tijdens de bijeenkomsten wisselt u ervaringen uit met de andere deelnemers, ontvangt u feedback op uw eigen adviesrapport en oefent u met specifieke vaardigheden. 
Ook vragen wij u een adviesrapport op te sturen dat u zelf heeft geschreven. Waar zitten uw valkuilen, wat gaat al goed en waar is nog oefening voor nodig? Op basis van uw leerwensen en de analyse van uw adviesrapport stelt de trainer het definitieve programma vast.

Module 1: Het ideale advies en een handige schrijfaanpak
13.30-17.00 uur

• Kennismaking, doel, opzet en programma
• Vereisten voor een goed adviesrapport 
• Een handige schrijfaanpak gebruiken 
• De schrijfopdracht concreet maken
• De klantvraag helder krijgen 

Module 2: Het adviesrapport logisch opbouwen en toegankelijk maken
13:30-17:00 uur

• Een logische opbouw kiezen voor uw adviesrapport
• Verschillende opbouwmethodes hanteren: top-down, bottom-up, vraagmethode 
• Uw rapport optimaal toegankelijk maken, o.a. titels, alinea's, tussenkopjes 
• Welke argumenten zet u in om te overtuigen? 
• Praktijkopdracht

Praktijkopdracht
Tussen module 2 en 3 past u de theorie en nieuwe inzichten in de praktijk toe op uw eigen adviesrapport. U stuurt het rapport naar de trainer, die dit voorziet van een persoonlijk advies en handige tips.

Module 3: Klantgericht formuleren
13:30-17:00 uur

• Korte terugblik, uitwisseling ervaringen in de praktijk
• Een schrijfstijl kiezen die aansluit bij uw klant
• Overtuigend en helder formuleren
• Bondig en pakkend formuleren
• Bespreken van eigen rapporten: feedback en individuele tips
• Evaluatie en afsluiting

Dit programma geeft een globaal overzicht. De trainer stemt het programma per keer verder af op de leerwensen uit de groep.

Verrassende werkvormen

De Boertiengroep staat bekend om haar inspirerende en verrassende werkvormen.
Een voorbeeld uit de training Klantgerichte Adviesrapporten Schrijven is 'Vragen voor Koning Klant'
Om de adviesaanpak in praktijk te brengen, oefenen we in de training met de Delphimethode. Eén deelnemer speelt de rol van klant. Hij of zij formuleert een concrete hulpvraag, bijvoorbeeld: "Hoe kan ik mijn avondstudie Economie binnen afzienbare tijd afronden?" De andere deelnemers spelen de rol van adviseur. Zij stellen om de beurt een vraag, zonder mening of sturing. Hierop geeft de klant direct een antwoord, wat weer nieuwe informatie oplevert voor alle deelnemers. Na twee rondes mogen alle adviseurs hun advies kort en krachtig formuleren en volgt een feedbackronde door 'Koning Klant'.
Deze methode biedt u een adviesaanpak die werkt. Door het voortschrijdend inzicht bij de adviseurs én de klant ontstaat helderheid over het probleem en de mogelijke oplossingen. Het geven van het advies is dan nog slechts een 'inkopper'. De methode draagt ook bij aan het creëren van draagvlak voor uw adviezen. U leert scherpe vragen te stellen zonder al te snel conclusies te trekken. Bovendien leert u om vanuit het perspectief van de klant te denken. En dan is het alleen nog een kwestie van 'op papier zetten'.

Theoretische basis

De theoretische basis voor de training Klantgerichte Adviesrapporten Schrijven valt in twee delen uiteen. Voor het adviseren baseren we ons op de praktische ideeën van H. Nathans (2005). Nathans stelt dat de aanpak van het adviseren de kern vormt van goed adviseurschap. Of het advies de geadviseerde verder helpt, hangt af van drie factoren: wie het advies geeft, wie het ontvangt en wat het inhoudt. Een goede adviseur pakt het adviseren zó aan dat hij deze drie factoren in de juiste balans brengt. Dat levert een advies op dat de geadviseerde werkelijk verder helpt.
Voor het schrijven maken we gebruik van het schrijfprocesmodel van Flower & Hayes (1980) en van de tekststructuren van E. van der Spek (2000).

Veelgestelde vragen

Ik twijfel tussen de training Klantgerichte Adviesrapporten Schrijven en Effectieve Beleidsnota’s Schrijven. Wat is het verschil?
De training Klantgerichte Adviesrapporten Schrijven is bedoeld voor adviseurs die adviesrapporten schrijven voor hun klanten. De training neemt de klantvraag en het adviesproces als uitgangspunt. De training Effectieve Beleidsnota's Schrijven is bedoeld voor medewerkers van zowel overheden als profit-organisaties die direct betrokken zijn bij het bepalen van het beleid. Deze training neemt het beleidsproces als uitgangspunt.

Ik heb nog nooit een adviesrapport geschreven, maar begin binnenkort in een nieuwe functie waarin dat wel van mij verwacht wordt. Is deze training dan geschikt?
Ja. Deze training biedt u alle basisprincipes voor het schrijven van een klantgericht adviesrapport en vormt dus een goede voorbereiding op uw nieuwe functie. Omdat u in een kleine groep werkt en de training voor een deel online is, kan de trainer elke deelnemer individueel bijstaan in het bereiken van zijn of haar leerdoelen. Dat geldt zowel voor beginnende als meer gevorderde adviseurs. Als u voorafgaand aan de training geen adviestekst uit uw eigen praktijk kunt inleveren, dan nodigen wij u uit om een ander document van uw hand te sturen.

Thema's en competenties

• Schriftelijke Communicatie
• Analyserend vermogen
• Klantgerichtheid
• Overtuigingskracht
• Impact
• Inlevingsvermogen
• Oordeelsvorming
• Schriftelijke communicatie
• Visie