Omgaan met Lastig/Agressief Gedrag (OLA)

Steeds meer mensen maken het mee; lastig gedrag van anderen of zelfs agressie op het werk. Met namen mensen in 'publieke functies' krijgen hiermee in toenemende mate te maken.

Het is de kunst om ervoor te zorgen dat het gedrag van de ander afzwakt en niet dat het geweld escaleert. Daarvan lezen we de gevolgen te vaak in de krant.

Deze training is beproeft in de zorg- en onderwijssectoren waar veel medewerkers te maken krijgen met toenemen lastig gedrag. In het ziekenhuis zijn dit vaak de familieleden en vrienden van patiënten; zij hebben ook hun onzekerheden en niet zelden worden die getoond in het uiten van krachttermen of zelfs fysiek geweld. In het onderwijs betreft het veelal 'mondige' leerlingen en ouders. Hoe ga je nu te werk met iemand die zich niet meer met woorden kan uiten. Voor u het weet bevindt ook ù zich in een situatie waarin u al snel het gevoel krijgt dat het fout kan gaan lopen...

RESULTATEN VOOR DE ORGANISATIE:

Uw medewerkers voelen zich versterkt in hun positie en kennen de greepjes die nodig zijn om de agressor tot kalmte te krijgen. Kortom; zij begrijpen hoe zij de druk van de ketel kunnen halen zonder dat dit ernstige gevolgen gaat krijgen.

RESULTATEN VOOR DE DEELNEMER:

Na het volgen van deze training weet u wat u kunt doen wanneer u onverhoopt in een situatie belandt waarin iemand anders agressief reageert. U gaat samen met onze professionele acteurs aan het werk met diverse (eigen) casussen.

Wat levert deze training u op:

• U bent zich bewust van uw eigen communicatie en de uitwerking hiervan op anderen;
• U weet hoe u ervoor kunt zorgen dat de agressie niet escaleert;
• U kent uw eigen spanningsmomenten en weet hiermee op de juiste wijze om te gaan;
• U werkt met technieken voor gesprekstechnieken;
• U stelt een persoonlijk actieplan op;

koppeling met de praktijk:

Onze trainingen zijn praktisch van aard wat wil zeggen dat wij met korte theoretische kaders werken die direct aan uw eigen praktijksituatie gekoppeld kunnen worden. Hiervoor werken wij veelvuldig met professionele trainingsacteurs.