Consultancy Skills for Professionals

Als consultant binnen het ICT-gebied, bent u speler in een uitgebreid krachtenveld, met een specifieke problematiek. Om te weten wat er wezenlijk aan de hand is bij de klant uw gesprekspartner, is het nodig dat u vanuit meer invalshoeken kunt denken en schakelen. Naast of soms ook in plaats van inhoudelijke expertise, wordt van u verwacht dat u boven tafel krijgt wat er bij de klant echt aan de hand is. Dat vereist een houding van nieuwsgierigheid en een dienstbare opstelling. In deze opleiding leert u wat u nodig heeft om de rol van consultant met de nodige diepgang in te vullen. Daarnaast stellen ervaren consultant-trainers u de vraag of die rol u past en welke ontwikkelingslijn u daarbij voor ogen heeft. De markt vraagt om mensen die een essentiële bijdrage kunnen leveren aan het verhelderen van complexe problemen. Deze training biedt u de mogelijkheid uit te vinden of u één van die mensen bent.

Doelgroep:

Deze basistraining is geschikt voor beginnende consultants en ICT-professionals met enkele jaren werkervaring die zich in consultancy willen ontwikkelen. U wilt de ins en outs van het vak leren kennen en u vraagt zich af in hoeverre het vak bij u past.

Aanvangsniveau:

Minimaal enkele jaren werkervaring in verschillende ICT- klantomgevingen en bij voorkeur enige praktijkervaring met klantopdrachten vanuit een adviserende rol. We gaan ervan uit dat u op het gebied van persoonlijke vaardigheden gedegen bent geschoold en over een goede dosis sociale vaardigheden beschikt.

Doelstelling:

In uw rol als consultant heeft u geen directe zeggenschap over de keuzes voor een advies- of veranderingstraject van een klantorganisatie. Toch wilt u invloed uitoefenen om ideeën en adviezen in de klantorganisatie geaccepteerd te krijgen. Hoe krijgt u grip op uw klant? Als adviseur bent u in staat af te stemmen op de juiste, in eerste instantie onuitgesproken, behoeften van een klant en u zult hierbij soms weerstand moeten overwinnen. Tijdens de training oefent u, met name met acteurs, en zo krijgt u inzicht in hoe u over komt en u leert hoe u uw advies beter op de klant kunt afstemmen. Daarmee wordt u krachtiger, effectiever en geloofwaardiger.

Inhoud:

De volgende onderwerpen komen aan bod: Hoe komt u over en hoe maakt u daar gebruik van in uw adviesrol? Hoe gaat u om met filters en overtuigingen bij klanten en hoe kunt u toegevoegde waarde leveren? Hoe pakt u de verschillende fases van het adviesproces aan; welke structuur heeft een adviesgesprek? Welke consultancy rollen zijn er en wat zijn uw persoonlijke ontwikkelmogelijkheden daarin? Hoe speelt u in op weerstand bij de klant: hoe geeft u gevoelssamenvattingen? Wat zijn drijfveren van klanten: hoe kunt u omgaan met moeilijke situaties bij de klant? Hoe kunnen uw collega’s u ondersteunen en hoe toetst u uw ervaring door intervisie? Het programma van de opleiding vindt (deels) plaats in de avond. Wij adviseren de deelnemer aan om in het conferentieoord/hotel te blijven overnachten. Dit in verband met mogelijke files en reistijd en mede omwille van het eventuele contact met de overige deelnemers. Begeleiding vindt plaats door twee door de wol geverfde opleiders, waarbij regelmatig in deelgroepen aan opdrachten wordt gewerkt.