Voorheen Eduhub

ITIL® v3 Foundation

Niveau:
Kosten:
Totale lesduur:
0
http://academy.capgemini.nl/CourseDetai…
Gratis brochure aanvragen

Tip: Ontvang gratis en vrijblijvend meer informatie over programma, startdatum, locatie, prijzen en inschrijving:

Overzicht

7,8 van 9 ervaringen

8 Anoniem (bekend bij Springest)
“Een prima kennismaking met ITIL V3, gelardeerd met praktijkvoorbeelden die de stof verlevendigen. Er wordt ook diverse keren een game gespeeld, die he”

 
Tijdstip:
Overdag
Soort locatie:
Open inschrijving
Regio('s):
Rotterdam

Dé basisopleiding op het gebied van IT Service Managent, gebaseerd op de best practices van ITIL versie 3. Om het concept van ITIL te begrijpen en er warm voor te lopen, moet u het zelf ervaren. Daarom heeft Capgemini Academy standaard een simulatiegame in de opleiding ITIL Foundation opgenomen. In deze training komen alle relevante ITIL-processen en begrippen langs. In een zeer actieve opzet: leergesprekken en korte presentaties afgewisseld met 'werken' in een realistische simulatie met klanten, een service organisatie en een leverancier. Tijdens de simulatie komen de ITIL-begrippen tot leven: wat u zo toepast vergeet u niet meer. Via deze training bereidt u zich optimaal voor op…

Lees de complete beschrijving

Beschrijving

Dé basisopleiding op het gebied van IT Service Managent, gebaseerd op de best practices van ITIL versie 3. Om het concept van ITIL te begrijpen en er warm voor te lopen, moet u het zelf ervaren. Daarom heeft Capgemini Academy standaard een simulatiegame in de opleiding ITIL Foundation opgenomen. In deze training komen alle relevante ITIL-processen en begrippen langs. In een zeer actieve opzet: leergesprekken en korte presentaties afgewisseld met 'werken' in een realistische simulatie met klanten, een service organisatie en een leverancier. Tijdens de simulatie komen de ITIL-begrippen tot leven: wat u zo toepast vergeet u niet meer. Via deze training bereidt u zich optimaal voor op ITIL-certificering en het APMG ITIL v3 Foundation examen.

Doelgroep:

U beheert en exploiteert automatiseringsmiddelen als medewerker servicedesk, exploitatiemedewerker, systeem-, netwerk- of applicatiebeheerder, of u bent hier als leidinggevende verantwoordelijk voor. De opleiding is ook interessant voor u als u fungeert als contactpersoon tussen de automatiserings- en de gebruikersorganisatie.

Aanvangsniveau:

Van de deelnemers wordt verwacht dat zij over elementaire kennis en ervaring beschikken op het gebied van automatisering, automatiseringsmiddelen en het beheer daarvan.

Doelstelling:

  • Het belang van IT-dienstverlening en het beheer van de IT-infrastructuur voor een organisatie en hoe deze IT-     dienstverlening waarde creëert voor de organisatie;
  • Diensten, functies en rollen, organisaties en procesmatig werken;
  • De IT Service Life Cycle;
  • De belangrijkste concepten, principes, modellen en processen in de IT Service Life Cycle (Service Strategy, Service Design, Service Transition, Service Operations en Continual Service Improvement);
  • De relatie met ander andere standaarden of ‘best practices’ in de markt.
  •  

    Inhoud:

    De volgende onderwerpen komen aan de orde:

    • Doel, structuur en bereik van ITIL
    • Services, Service Management, procesmatig werken, functies en rollen
    • De IT Service Lifecycle met Service Strategy, Service Design, Service Transition, Service Operation en Continual Service Improvement
    • De belangrijkste concepten, modellen en begrippen in ITIL v3
    • De belangrijkste ITIL-functies en -processen gerelateerd aan de fasen van de IT Service Lifecyle
    • Gerelateerde raamwerken, technologie en architectuur voor service management
    • Praktische toepassing van ITIL-concepten in een dynamische simulatiegame
    • Het ITIL-kwalificatieschema

    Ervaringen

    Gemiddeld cijfer voor ITIL® v3 Foundation

    7,8 (Gebaseerd op 9 ervaringen, Deel uw ervaring)

     

    Anoniem (bekend bij Springest) | Algemeen: 8 | 31-08-10

    Locatie: 8 Trainer: 8 Inhoud: 8 Organisatie: 8

    “Een prima kennismaking met ITIL V3, gelardeerd met praktijkvoorbeelden die de stof verlevendigen. Er wordt ook diverse keren een game gespeeld, die helaas wat moeizaam van start gaat vanwege de complexiteit.”

    Anoniem (bekend bij Springest) | Algemeen: 8 | 21-04-10

    Locatie: 8 Trainer: 9 Inhoud: 8 Organisatie: 8

    “Zeer kundige docenten en een goede praktijkoefening.


    Dat maakte de opleiding zeer de moeite waard.”

    | Algemeen: 8 | 02-04-10

    Locatie: 7 Trainer: 9 Inhoud: 8 Organisatie: 8

    “Zeer goede voorbereiding op het ITIL v3 Foundation examen, Veel zelfstudie is na deze 3 dagen cursus eigenlijk niet meer nodig. De docenten zijn prima, komen uit de praktijk en dat merk je.

    Alleen de bereikbaarheid van de locatie kan beter. De locatie zelf is wel erg prettig. ”

    Itiliaan01 | Algemeen: 8 | 26-03-10

    Locatie: 7 Trainer: 8 Inhoud: 8 Organisatie: 7

    “Training was goed. Met name examentraining !. Sluit goed aan bij praktijk. Docenten zijn ervaren. 1e dag was de vaart in de cursus erg laag. Werd andere dagen goed.”

    Anoniem (bekend bij Springest) | Algemeen: 7 | 17-03-10

    Locatie: 7 Trainer: 9 Inhoud: 7 Organisatie: 7

    “Het praktijk materiaal was wat minder geschikt voor deze groep deelnemers. Daar stond tegenover dat de instructeur voldoende boven de stof stond om hier flexibel op te reageren”

    Michel | Algemeen: 9 | 09-02-10

    Locatie: NVT Trainer: 10 Inhoud: 9 Organisatie: 9

    “Duidelijke uitleg met veel praktijkvoorbeelden.
    Inclusief een informatief en leerzaam spelelement.”

    HanD | Algemeen: 6 | 25-10-09

    Locatie: 6 Trainer: 6 Inhoud: 5 Organisatie: 6

    “Als in vogelvlucht scheerden we over de enorme hoeveelheid sheets. Het kwaliteitsspel was leuk om weer eens te zien hoe belangrijk communicatie en Deming is. In twee dagen klaarstomen voor het examen is niet voldoende. Er zal nog heel veel studie nodig zijn om erachter te komen hoe het proces in elkaar zit. De cursusleider zit al jaren in deze materie maar weet onvoldoende de materie op de groep af te stemmen. Hoe dan ook, de basis is hier niet mee gelegd. Dat zoek ik zelf wel uit. Ik had gehoopt dat er minder detail besproken werd en meer structuur. Onbegrijpelijk is het feit dat een dergelijk begrip als ITIL nog steeds in het engels gegeven wordt.
    'Anders gaan de begrippen verloren...' Onzin! Meerdere opleidingen en methodieken zijn met heel veel succes naar het Nederlands vertaald door simpelweg de terminologie te handhaven. Een groot min-punt! ”

    Anoniem (bekend bij Springest) | Algemeen: 8 | 24-10-09

    Locatie: 7 Trainer: 8 Inhoud: 9 Organisatie: 7

    “Enige minpuntje is dat het materiaal volledig in het Engels is. Zeer positief is de game die de training niet alleen verduidelijkt, maar ook verlevendigt.”

    Wim Bischops | Algemeen: 7 | 08-04-09

    Locatie: 8 Trainer: 9 Inhoud: 8 Organisatie: 8

    “Docent was zeer ter zake deskundig. Groep was bijzonder heterogeen en daardoor erg interessant om mee samen te werken tijdens de Game. De training heeft me een goed overzicht gegeven van hoe de nieuwe ITIL versie aansluit op de vorige. De training sluit bijzonder goed aan bij mijn huidige opdracht omdat ik ITIL processen ga invoeren bij een IT afdeling.”

    Ervaring delen

    Deel uw ervaring

    Deel uw ervaring en help zo anderen kiezen. Als dank voor uw moeite doneren wij €1,- aan Stichting Edukans.

    Ik heb deze training afgerond in:

    Zeer slecht Uitmuntend

    • 1
    • 2
    • 3
    • 4
    • 5
    • 6
    • 7
    • 8
    • 9
    • 10
    • N.V.T.
    Algemeen

    Wat is uw algemene indruk van de training?

    Locatie:

    De lesruimte, bereikbaarheid, lunch en andere voorzieningen.

    Trainers:

    Hoe vond u de kennis en het gedrag van de trainers?

    Inhoud:

    De diepte, breedte en het niveau van de lesstof.

    Organisatie:

    Het lesmateriaal, de inschrijfprocedure en andere praktische zaken.

    Ja, stuur mij gratis en vrijblijvend meer informatie:

    Springest stuurt uw aanvraag direct naar de juiste persoon bij Capgemini Academy. U ontvangt dan via e-mail of post meer informatie over de cursus. We gaan uiteraard vertrouwelijk om met uw gegevens.

    (optioneel)
    (optioneel)
    (optioneel)

    Meer trainingen in dit onderwerp:

    Vergelijk 23.792 trainingen en opleidingen in ITIL Foundation

    Nieuwsbrief ontvangen?

    Abonneer u op onze nieuwsbrief en ontvang maandelijks een update over persoonlijke ontwikkeling en carrièretips. Lees alle nieuwsbrieven

    Volg ons op: Facebook Twitter LinkedIn
    Help