ITIL® v3 Intermediate Managing Across the Lifecycle (inclusief examen)

De opleiding ITIL® v3 Intermediate Managing Across the Lifecycle is de laatste module voor het bereiken van het ITIL® v3 Service Expert certificaat. In de training worden managers, teamleiders, beheerders, proceseigenaren, IT consultants en IT professionals verwacht die betrokken zijn bij het managen, coördineren, integreren en/of implementeren van ITIL® processen en activiteiten.

Na het volgen van de opleiding bent u klaar voor het officiële APMG examen. Het examen maakt onderdeel uit van de opleiding en is inbegrepen in de prijs, wel zo makkelijk.
De opleiding bestaat uit een combinatie van klassikale groepstraining, e-learning en zelfstudie. Zo blijft het aantal contactdagen beperkt, zonder daarbij in te leveren op kwaliteit.

Doelstellingen   

Tijdens de opleiding komen alle processen, functies en activiteiten aan bod uit de vijf ITIL® Lifecycle fases. Verder gaat u aan de slag met de interfaces en interactie tussen de onderdelen uit deze vijf fases. De opleiding stoomt u klaar voor het inbegrepen examen en de ITIL® v3 Service Expert certificering.
Doelgroep

De opleiding is interessant voor  service managers, service coördinatoren, teamleiders, beheerders, proceseigenaren, IT consultants en IT professionals die hun expertise op het gebied van IT beheer en service management willen kunnen aantonen doormiddel van het ITIL® v3 Service Expert certificaat.

Inhoud

In deze opleiding komen de volgende onderwerpen aan bod:

• Introductie van IT service management business en bestuurlijke kwesties; 
• Het managen van de planning en implementatie van IT service management;  
• Het managen van strategische veranderingen;
• Risico management;  
• Het begrijpen van organisatorische uitdagingen;  
• Service assessments;
• Het begrijpen van aanvullende methoden en technieken zoals COBIT, ISO:20000, CMMI, projectmanagement, het OSI framework en Six Sigma.

Werkvorm

De opleiding bestaat uit een combinatie van klassikale bijeenkomsten, zelfstudie en e-learning. U krijgt twee weken voor aanvang van de eerste klassikale trainingsdag toegang tot de elektronische leeromgeving. Hierin doorloopt u, op een door uw gekozen moment, de eerste trainingsmodule. Via deze leeromgeving heeft u daarnaast toegang tot al het trainingsmateriaal.
Tijdens de klassikale bijeenkomsten wordt in een mix van presentaties, leergesprekken, discussies, praktijksituaties en cases dieper op de theorie ingegaan, waarbij de docent meer als coach dan als trainer acteert.
Twee weken na de klassikale bijeenkomst maakt u het officiële APMG examen. Na het succesvol afronden van dit examen ontvangt u de certificering. De voorbereiding op het examen nemen ongeveer 21 studie-uren in beslag.

De opleiding, het examen en de certificering zijn allen inbegrepen in de prijs.
Na de opleiding kunt u nog maximaal een half jaar gebruik maken van de elektronische leeromgeving.

Traject

 Na het volgen van de opleiding en het behalen van een voldoende voor het examen bent u in het bezit van het ITIL® v3 Service Expert certificaat. Ingangsniveau De deelnemers aan deze cursus moeten in het bezit zijn van het ITIL® v3 Foundation certificaat of het ITIL® v3 Foundation Bridge certificaat. Daarnaast moeten zij beschikken over kennis en managementervaring op het gebied van automatisering, automatiseringsmiddelen en het beheer daarvan, verkregen door werkervaring (ongeveer 2 jaar) in een service management omgeving.