ITIL® v3 Intermediate Service Design (inclusief examen)

De opleiding ITIL® v3 Intermediate Service Design is een praktijkgerichte opleiding voor professionals die een rol als service manager, IT manager of service coördinator uitoefenen of ambiëren en/of zich voorbereiden op de ITIL® v3 Expert certificering.
Tijdens de opleiding leert u de processen en activiteiten binnen de Service Design fase van de ITIL® Lifecycle te definiëren en aan te sturen. Het doel van Service Design is het ontwerp van een nieuwe IT service of het ontwerp van een aanpassing op een bestaande IT service. Hierbij is de vertaling van de strategie naar een ontwerp een belangrijke factor. De samenhang tussen de diverse ITIL® processen komen in de opleiding uitgebreid aan bod.

Na het volgen van de opleiding bent u klaar voor het officiële APMG examen en de bijhorende certificering. Het examen maakt onderdeel uit van de opleiding en is inbegrepen in de prijs, wel zo makkelijk.
De opleiding bestaat uit een combinatie van klassikale groepstraining, e-learning en zelfstudie. Zo blijft het aantal contactdagen beperkt, zonder daarbij in te leveren op kwaliteit.

Doelstellingen   

Tijdens deze opleiding leert u de activiteiten uit de Service Design fase definiëren en aan te sturen. De principes, concepten en activiteiten komen uitgebreid aan bod en u gaat dieper in op het ontwerp van services en changes. Verder leert u implementatiemethode analyseren, rechtvaardigen en selecteren. De opleiding stoomt u klaar voor het inbegrepen examen en brengt u een stap dichterbij de ITIL® v3 Service Expert certificering.DoelgroepDe opleiding is interessant voor professionals die een rol als service manager, procesmanager, IT professional, IT manager of service coördinator uitoefenen of ambiëren, en/of zich voorbereiden op de ITIL® Expert certificering.

Inhoud

In deze opleiding komen de volgende onderwerpen aan bod:

• Service Management en Service Design concepten; 
• Het doel en de principes van Service Design; 
• De gebruikte processen, activiteiten, technieken, methoden en functies binnen de Service Design lifecycle; 
• De rollen, vaardigheden, taken, bevoegdheden en verantwoordelijkheden binnen de Service Design processen; 
• Technologie ondersteunend aan Service Design; 
• Het implementeren en verbeteren van Service Design;
• De volgende processen uit de Service Design fase komen aan bod: Service Catalogue Management, Service Level Management, Supplier Management, Capacity Management, Availability Management, Service Continuity Management en Information Security Management.

Werkvorm

De opleiding bestaat uit een combinatie van klassikale bijeenkomsten, zelfstudie en e-learning. U krijgt twee weken voor aanvang van de eerste klassikale trainingsdag toegang tot de elektronische leeromgeving. Hierin doorloopt u, op een door uw gekozen moment, de eerste trainingsmodule. Via deze leeromgeving heeft u daarnaast toegang tot al het trainingsmateriaal.
Tijdens de klassikale bijeenkomsten wordt in een mix van presentaties, leergesprekken, discussies, praktijksituaties en cases dieper op de theorie ingegaan, waarbij de docent meer als coach dan als trainer acteert.
Twee weken na de klassikale bijeenkomst maakt u het officiële APMG examen. Na het succesvol afronden van dit examen ontvangt u de certificering. De voorbereiding op het examen nemen ongeveer 21 studie-uren in beslag. De opleiding, het examen en de certificering zijn allen inbegrepen in de prijs.

Na de opleiding kunt u nog maximaal een half jaar gebruik maken van de elektronische leeromgeving.

Traject Na het volgen van de opleiding en het behalen van een voldoende voor het examen bent u in het bezit van het ITIL® v3 Intermediate Service Design certificaat. Dit certificaat levert 3 studiepunten op in het traject naar het ITIL® v3 Service Expert certificaat. Ingangsniveau De deelnemers aan deze cursus moeten in het bezit zijn van het ITIL® v3 Foundation certificaat of het ITIL® v3 Foundation Bridge certificaat. Daarnaast moeten zij beschikken over kennis en managementervaring op het gebied van automatisering, automatiseringsmiddelen en het beheer daarvan, verkregen door werkervaring (ongeveer 2 jaar) in een service management omgeving.