ITILV3 - Intermediate Release Control and Validation (incl. examen)

De opleiding ITIL® Intermediate Release, Control and Validation is een praktijkgerichte opleiding die zich richt op de uitvoering van de processen en activiteiten.
De opleiding is interessant voor teamleiders, proceseigenaren en beheerders die betrokken zijn bij het managen, coördineren of uitvoeren van procesactiviteiten. De processen binnen dit vakgebied zijn Change Management, Release and Deployment Management, Service Validation and Testing, Service Asset and Configuration Management, Knowledge Management, Request Fulfillment en Service Evaluation.

Na het volgen van de opleiding bent u klaar voor het officiële APMG examen en de bijhorende certificering. Het examen maakt onderdeel uit van de opleiding en is inbegrepen in de prijs, wel zo makkelijk.
De opleiding bestaat uit een combinatie van klassikale groepstraining, e-learning en zelfstudie. Zo blijft het aantal contactdagen beperkt, zonder daarbij in te leveren op kwaliteit.

Doelstellingen   Tijdens de opleiding gaat u in op de details van Release, Control and Validation. U gaat dieper in op de operationele aspecten van de processen en u leert deze praktijkgericht uit te voeren. De opleiding stoomt u klaar voor het inbegrepen examen en certificering en brengt u een stap dichterbij de ITIL® Service Expert certificering.DoelgroepDe opleiding is interessant voor teamleiders, proceseigenaren en beheerders die betrokken zijn bij het managen, coördineren en uitvoeren van IT-beheeractiviteiten op het gebied van Change Management, Release and Deployment Management, Service Validation and Testing, Service Asset and Configuration Management, Knowledge Management, Request Fulfillment en Service Evaluation.Inhoud

In deze opleiding komen de volgende onderwerpen aan bod:

• Het Service Management concept; 
• Het doel en de principes van Service Transition; 
• De Release, Control en Validation processen in hun onderlinge samenhang: Change Management, Release and Deployment Management, Service Validation and Testing, Service Asset and Configuration Management, Knowledge management, Request Fulfillment, Service Evaluation;
• Organisatie, rollen en verantwoordelijkheden;
• Het belang van Release, Control en Validation processen in het leveren van diensten; 
• De interactie met andere Service Lifecycle processen; 
• Hoe de Release Control en Validation processen, activiteiten en functies gebruik kunnen worden om operationele excellentie te bereiken; 
• Hoe de Release Control en Validation processen meetbaar gemaakt kunnen worden;  
• Het belang en de bijdrage van IT Security aan de Release Control en Validation processen;  
• Uitdagingen, cruciale succesfactoren en risico’s.

Werkvorm De opleiding bestaat uit een combinatie van klassikale bijeenkomsten, zelfstudie en e-learning. U krijgt twee weken voor aanvang van de eerste klassikale trainingsdag toegang tot de elektronische leeromgeving. Hierin doorloopt u, op een door uw gekozen moment, de eerste trainingsmodule. Via deze leeromgeving heeft u daarnaast toegang tot al het trainingsmateriaal.
Tijdens de klassikale bijeenkomsten wordt in een mix van presentaties, leergesprekken, discussies, praktijksituaties en cases dieper op de theorie ingegaan, waarbij de docent meer als coach dan als trainer acteert. 
Twee weken na de klassikale bijeenkomst maakt u het officiële APMG examen voor het ITIL® Intermediate Qualification: Service Operation certificaat. De voorbereiding op het examen nemen ongeveer 21 studie-uren in beslag.

Na de opleiding kunt u nog maximaal een half jaar gebruik maken van de elektronische leeromgeving. Traject Na het volgen van de opleiding en het behalen van een voldoende voor het examen bent u in het bezit van het ITIL® Intermediate Release, Control and Validation certificaat. Het Release, Control and Validation certificaat levert 4 studiepunten op in het traject naar het ITIL® Service Expert certificaat. Ingangsniveau De deelnemers aan deze cursus moeten in het bezit zijn van het ITIL® Foundation certificaat of het ITIL® Foundation Bridge certificaat. Daarnaast moeten zij beschikken over kennis en managementervaring op het gebied van automatisering, automatiseringsmiddelen en het beheer daarvan, verkregen door werkervaring (ongeveer 2 jaar) in een Service Management omgeving.