Sociale veiligheid chauffeur openbaar vervoer

Inleiding:

Hoe vind je de balans tussen goed voor jezelf zorgen en de ander niet uit het oog verliezen. In sommige functies waarin dienstbaarheid voorop staat wordt er een voortdurend appel gedaan op je inschikkelijkheid en flexibiliteit.

Medewerkers van openbaar vervoerbedrijven lopen in principe de kans slachtoffer te worden of (oog)getuige te zijn van een incident.

Incidenten die zich in het openbaar vervoer kunnen voor doen zijn met name treiteren, lastigvallen, diefstal, bedreiging en mishandeling. Deze incidenten kunnen plaatsvinden tijdens de uitvoering van het werk in het vervoermiddel zelf en op of in de omgeving van haltes en stations.

In deze training wordt bezien in welke mate personeel geconfronteerd wordt met incidenten, en waar en wanneer deze incidenten plaatsvinden.

Tevens gaan we in op feedback geven en ontvangen, grenzen stellen, omgaan met agressiviteit en effectief communiceren.

Doelgroep:

Chauffeurs en controleurs werkzaam binnen het openbaar vervoer.

Doelstelling:

Openbaar vervoerschauffeurs leren om te gaan met dreigende conflictsituaties. De cursus verhoogt de (communicatieve) weerbaarheid. Hierbij richt de cursus zich op het beheersen van probleemsituaties.Ook leert de cursist wat stress is, hoe stress wordt opgebouwd en hoe met stress om te gaan.

Inhoud:

In de training worden onder andere de volgende onderwerpen behandeld:

�         Communicatieve weerbaarheid

�         Normen en waarden

�         Omgaan met lastige mensen

�         Omgaan met tijdsdruk/stress

�         Communicatieve vaardigheden

�         Conflicthantering en communicatie

�         Feedback geven

�         Nog enkele tips tot slot

De theorie wordt in de praktijk gebracht met behulp van rollenspellen.

Duur:

De training sociale veiligheid voor chauffeur duurt één dag.