Omgaan met agressie op het werk

Locatie:: In-company / Maatwerk
Kosten:: Kosten zijn afhankelijk van aantal dagdelen
Max. deelnemers:: 12

Meer informatie

Informatie aanvragen is helaas niet mogelijk voor deze training
U kunt een In-company offerte aanvraag doen, of alternatieven bekijken:

Overzicht

Ervaring met deze training?

Heeft u de training Omgaan met agressie op het werk bij Cintea gevolgd? Help anderen door uw ervaring te delen op Springest!

Springest doneert €1,- aan Stichting Edukans als dank voor jouw ervaring

Deel je ervaring

Tijdstip:: Avond, Overdag, Zaterdag, Zondag
Soort locatie:: In-company / Maatwerk
Regio('s):: N.V.T. / Onbekend
Prijsinformatie:: Kosten zijn afhankelijk van aantal dagdelen

Beschrijving

Training
Omgaan met agressie op het werk is een training in preventief gedrag. De doelen van deze training zijn om de deelnemers te leren signaleren wanneer er agressie kan optreden en vaardigheden te leren om de dreiging zo snel mogelijk weg te nemen. Na de training zullen de deelnemers ook weten op welke wijze ze zelf agressie onbewust uitlokken. De nadruk ligt op het feit dat agressie in elke vorm onacceptabel is en dat iedereen verantwoordelijk is voor het voorkomen van agressie.

Kosten zijn afhankelijk van het aantal dagdelen

Werkwijze

Tijdens de training maken we gebruik van een acteur. Er zullen voor u bedrijf herkenbare situaties getoond worden. Wij hebben ervaring in het geven van deze training bij gemeentes, onderwijsinstellingen, gezondheidszorg, wooncoöperaties en bij omroepen.

Het programma

Dagdeel 1: Theorie

Theoretisch deel: technieken aanleren. Hoe te handelen bij verwachte agressie. Normen binnen de organisatie. Achtergronden: wat zijn moeilijke en agressieve klanten. Tevens wordt er een dvd getoond waarbij bovenstaande wordt geïllustreerd.

Dagdeel 2 : Praktijk

Deëscalatietechniek. Confrontatietechniek. Een gesprek voeren op alle gespreksniveaus. We werken samen met een acteur, waarbij iedereen de gelegenheid krijgt te oefenen.

Het vervolg traject bestaat uit een onverwachte oefening op het bedrijf zelf, waarbij een acteur en actrice worden ingezet. Hierdoor wordt duidelijk waar de vaardigheden op het gebied van communicatie verbeterd kunnen worden.

Referenten voor deze training zijn o.a.

Dhr. Soek, manager bij Woningstichting Hellendoorn 0548-631616
Mevr. Arends, HRM manager bij de Gemeente Duiven. 0316-279300

Informatie aanvragen is niet mogelijk. Bekijk alternatieven

Ervaringen

Er zijn nog geen ervaringen. Deel je ervaring en help zo anderen kiezen. Als dank doneert Springest €1,- aan Stichting Edukans.

Ervaring delen

Deel je ervaring

Je helpt hiermee anderen kiezen. Als dank doneert Springest €1,- aan Stichting Edukans.

Zelf deelgenomen?

Ik nam zelf deel aan deze training
Ik was als HR / P&O-er of leidinggevende betrokken

Zou je de training aanbevelen?

Jouw ervaring:

Training afgerond in:

Bevestig via:

E-mail Slechts ter voorkoming van misbruik. We delen niks namens jou op je netwerk en delen gegevens nooit met derden.

Laat dit veld leeg.:

Omgaan met agressie op het werk

Overzicht

Ervaring met deze training?

Beschrijving

Ervaringen

Ervaring delen

Deel je ervaring

Meer trainingen in dit onderwerp:

Omgaan met agressi… (Huidige training)