Opfristrainingen Omgaan met Emotie en Agressie

Het doel van elke opfristraining is de vaardigheden, die medewerkers goed kunnen inzetten bij het contact met klanten en het omgaan met emoties en agressie van klanten, opfrissen. Hieronder beschrijven wij vier opties waarin wij een dergelijke training kunnen bieden. De opties verschillen in duur en in groepsgrootte, maar voor allen geldt dat op maat gewerkt wordt. Hoe langer de duur van de training en hoe kleiner de groep, des te meer oefenen de deelnemers met verschillende praktijksituaties en gedrag.

Optie 1: korte opfris in groep

Doelgroep: medewerkers die minder dan een jaar geleden de basistraining volgden en/of die de gewenste vaardigheden ten aanzien van het omgaan met emotie en agressie voldoende beheersen.

Duur: 1 dagdeel van drie uur

Inhoud: herkennen van emotioneel en agressief gedrag, oefenen met het ombuigen van emotioneel gedrag of grenzen stellen aan agressief gedrag.

Optie 2: intensieve opfris in groep

Doelgroep: medewerkers die meer dan een jaar geleden de basistraining volgden en/of graag alle gewenste vaardigheden opfrissen.

Duur: 2 dagdelen van drie uur

Inhoud: herkennen van emotioneel en agressief gedrag en oefenen met ombuigen van emotioneel gedrag en grenzen stellen aan agressief gedrag.

Optie 3: korte opfris in koppel

Doelgroep: medewerkers die minder dan een jaar geleden de basistraining volgden , persoonlijke aandacht op prijs stellen en behoefte hebben aan het opfrissen van enkele vaardigheden.

Duur: twee uur

Inhoud: herkennen van emotioneel en agressief gedrag en oefenen met ombuigen van emotioneel gedrag of grenzen stellen aan agressief gedrag.

Optie 4: intensieve opfris in koppel

Doelgroep: medewerkers die meer dan een jaar geleden de basistraining volgden, persoonlijke aandacht op prijs stellen en/of graag alle gewenste vaardigheden opfrissen.

Duur: 2 keer twee uur

Inhoud: herkennen van emotioneel en agressief gedrag en oefenen met ombuigen van emotioneel gedrag en grenzen stellen aan agressief gedrag.