ITIL v3 Foundation

De training ITIL v3 Foundation brengt de deelnemer door middel van praktische voorbeelden, een casus en opdrachten de basisprincipes, processen en begrippen bij van ITIL versie 3.

Doel
Na afloop van de training heeft de deelnemer kennis van:

• het belang van IT-dienstverlening en het beheer van de IT-Infrastructuur voor een organisatie en hoe deze IT-dienstverlening waarde creëert voor de organisatie;
• diensten, organisaties en procesmatig werken;
• de 'IT Service Lifecycle';
• de belangrijkste concepten, principes, modellen en processen binnen de verschillende stadia van de 'IT Service Lifecycle' (Service Strategy, Service Design, Service Transition, Service Operations en Continious Service Improvement);
• integratie dan wel referentie naar andere standaarden of 'best practices' in de markt;
• functies en rollen.

Met deze training, waarbij ook een proefexamen wordt afgelegd, is de deelnemer optimaal voorbereid voor het examen ITIL versie 3 Foundation in IT Service Management van APMG.

Werkwijze
De leerstof wordt klassikaal en interactief behandeld en volgt de levenscyclus van een dienst. Per fase van 'IT Service Lifecycle' wordt door middel van praktijksituaties en een casus (inclusief opdrachten) de leerstof geïntroduceerd. Op basis van de resultaten van de casusopdrachten en (eventuele) ontstane inhoudelijke discussie wordt de theorie uitgewerkt en aan het einde getoetst.

Zelfstudie
U kunt ITIL Foundation ook als zelfstudie doen. U ontvangt de cursusboeken, het materiaal, het EXIN leaflet en een proefexamen thuis. Hiermee kunt u op eigen gelegenheid en tijdsbeslag de leerstof bestuderen. Heeft u het proefexamen gedaan, dan kunt u deze samen met eventuele vragen naar Ultracomp sturen. De docent komt dan op een afgesproken datum een hele dag bij u op locatie om de ITIL Foundation-cursus te evalueren en (indien nodig) de kennis aan te scherpen.

Kwaliteit
Het theoretische en met name praktische gedeelte van ITIL van deze training wordt verzorgd door een ervaren en vakkundig trainer. De trainingsorganisatie, de trainers en het materiaal zijn geaccrediteerd door CEDEO, VOI, IITT, APMG en EXIN en worden regelmatig door deze instanties getoetst.