TeleCoach Service en Verkoop

De ‘TeleCoach’ programma’s zorgen voor verbetering van proactieve, telefonische dienstverlening, zowel inbound als outbound. Gericht op service, verkoop en incasso. Het begint met een maatwerktraining en vormt een belangrijke basis voor verdere begeleiding ‘on the spot’. De vaardigheden, die zij tijdens de training krijgen aangereikt, zullen zij later in hun eigen praktijk, samen met de coach, verder gaan toepassen.

Kenmerken van de maatwerktrainingen:

• Kleine groepen garanderen een intensieve, op individuele deelnemers afgestemde training.
• 70% wordt besteed aan praktische rollenspelen.
• Een uitgebreide trainingsmap met talrijke praktijkopdrachten vormt een geïntegreerd hulpmiddel binnen de training. Geen naslagwerk, maar een doe-boek, dat deelnemers helpt bij het in de praktijk brengen van het geleerde.
• Een consultatieperiode na elke training, biedt de deelnemers gelegenheid tot het stellen van vragen en het ontvangen van praktische feedback.

Het Coaching ‘on the spot’ traject kent een doorlooptijd van twee tot vier maanden en is de meest directe manier om het individuele kennis- en vaardigheidsniveau te verbeteren:

• De coach volgt daadwerkelijke praktijkgesprekken op de werkplek en evalueert deze direct met uw medewerker, zodat in een volgend gesprek meteen nieuwe vaardigheden kunnen worden toegepast.
• In een Persoonlijk Ontwikkelingsplan formuleert uw medewerker, samen met de coach, concrete doelstellingen, zodat hij die vaardigheden ontwikkelt, die nodig zijn om meer rendement te kunnen halen uit zijn  verkoop-gesprekken. Deze vorm van begeleiding is allerminst vrijblijvend.
• Uw medewerker werkt, gedurende twee maanden na de coachingsessie de overeengekomen acties uit, die leiden tot realisatie van de gestelde doelen en heeft over de voortgang hiervan contact met zijn coach.

Wat leert men?

• Kansen op succes maximaliseren door een goede voorbereiding
• Efficiënter werken door het leiden en sturen van het gesprek
• Uniformiteit en representativiteit uitstralen door het toepassen van telefoonetiquette
• Een telefoongesprek gestructureerd opbouwen
• Behoeften inventariseren: vragen en doorvragen
• Actief en doelgericht luisteren
• Herkennen van commerciële signalen ten behoeve van cross-selling
• Vooroordelen en belemmeringen ten aanzien van cross-selling wegnemen
• Structuur aanbrengen in cross-selling 
• Verkooptechnieken inzetten om resultaat te boeken
• Bezwaren ombuigen: van een ‘nee’ een ‘ja’ maken
• Professioneel omgaan met irritatie en ongenoegen 

Wat leert men?

§ Kansen op succes maximaliseren door een goede voorbereiding§ Efficiënter werken door het leiden en sturen van het gesprek§ Uniformiteit en representativiteit uitstralen door het toepassen

   van telefoonetiquette

§ Een telefoongesprek gestructureerd opbouwen§ Behoeften inventariseren: vragen en doorvragen§ Actief en doelgericht luisteren§ Herkennen van commerciële signalen ten behoeve van cross-

   selling

§ Vooroordelen en belemmeringen ten aanzien van cross-selling

   wegnemen

§ Structuur aanbrengen in cross-selling § Verkooptechnieken inzetten om resultaat te boeken§ Bezwaren ombuigen: van een ‘nee’ een ‘ja’ maken.§ Professioneel omgaan met irritatie en ongenoegen