Omgaan met Agressie & Emotie training of cursus

Tips voor het maken van een goede keuze

In-company of open inschrijving?

Zoekt u een cursus voor uzelf of voor uw bedrijf? Wilt u een training die in-company wordt aangeboden? Hoeveel tijd mag deze dan in beslag nemen? Filtert u eerst de resultaten maar eens op deze criteria. Of bent u alleen voor uzelf op zoek naar open inschrijving? Wellicht is het voor u dan ook van belang waar de cursus wordt gegeven, op welk niveau en wat de kosten ervan zijn… ook op al deze criteria kunt u filteren.

Na uw keuzes op de gebieden van vorm, regio, duur en kosten, gaat u naar de inhoud van de training kijken. Of u nu kiest voor maatwerk of een kant-en-klare cursus, de mogelijkheden zijn legio. Zo kunt u zich concentreren op het beïnvloeden van gedrag van de ander, maar ook leren hoe in een wisselwerking de partijen elkaar soms dwingen tot de volgende stap – een stap in de richting van een escalatie. Hoe kunt u dit voorkomen?

Het is van belang of uw doel is om het onderlinge gedrag op de werkvloer gunstig te beïnvloeden en in productiever, constructiever banen te leiden, of dat u met externe partijen te maken hebt. Heeft u, zoals in de zorg of het onderwijs te maken met een ander die afhankelijk is van u of wilt u als veiligheidsfunctionaris leren uw autoritaire positie te gebruiken om te verzoenen?

In welke sector bent u werkzaam?

Commercieel bedrijf

Werkt u in een commercieel bedrijf? Omgaan met agressie en emotie kan een commercieel doel dienen. Klanten met klachten kunnen heel boos worden. “Een klacht is een kans”, zeggen ze dan. En “de klant is koning”. Natuurlijk is klantenbinding voor een bedrijf van het grootste belang, maar hoe moet het dan als de klant echt onredelijk is? Als er onmogelijke eisen worden gesteld of alle eigen verantwoordelijkheid van de hand wordt gewezen? Moet een lastige klant tegen elke prijs behouden worden? Kunt u in de allermoeilijkste situaties nog verbindend communiceren en probleemoplossend te werk gaan? Om hier goed mee om te gaan bestaan speciale trainingen klachtenbehandeling.

Afhankelijke clienten: zorg of onderwijs?

Vooral in de sociale sectoren zorg en onderwijs kunnen de emoties hoog oplopen. Als professional is het zaak dat u daar boven blijft staan en de zorg of counseling die de ander nodig heeft kunt bieden. Mensen hebben sterk de neiging elkaar te spiegelen. Stress, emoties en stemmingen brengen wij over op anderen, maar zij ook op ons. Vaak is het de kunst om hier tegen bestand te zijn en niet meegesleurd te worden in de gevoelens van de ander.

U hebt regelmatig te maken met lastige mensen, met moeilijke mensen. Misschien komt ook uw bloed af en toe gevaarlijk dicht bij het kookpunt. Toch dient u de eigen agressie te reguleren en emoties te hanteren. Kunt u uw emoties in een professionele omgeving de baas blijven? Hoe zit het met uw frustratietolerantie, hebt u uw frustratie management op orde?

Beheersen van de veiligheid!

Last, but not least: Wanneer u werkzaam bent in de beveiliging, als straatcoach, stadswacht of zelfs bij de politie, is agressie een vast onderdeel van uw beroepspraktijk. Natuurlijk bent u professioneel getraind, maar u bent misschien nog op zoek naar bij- of nascholing. Agressief gedrag, verbale agressie, boosheid, intimidatie, gedragsstoornissen, dwingend gedrag – kunt u al deze ongewenste omgangsvormen onder controle houden? Goed kunnen luisteren is voor u een sleutelbergip.

Terwijl in de overige sectoren de conflicterende partijen meestal nog een gezamenlijk doel nastreven, is het voor u schering en inslag dat er strijdige belangen zijn. Hoe zorgt u ervoor dat de neuzen dezelfde kant op wijzen?

Uw persoonlijke top drie…

Nu hebt u allereerst op allerlei criteria gefilterd en toen de mogelijkheden aan een nadere inspectie onderworpen… Bevat uw selectie van trainingen, in passende vorm (in-company of open inschrijving) op een bereikbare locatie, van het goede niveau en aangeboden op het juiste moment, nu ook inhoudelijk geschikte trainingen? Komt uw training over het leren omgaan met uw eigen emoties en boosheid nu boven drijven – of juist de cursus die u leert op professionele wijze om te gaan met die van anderen? Heeft u enkele vergelijkbare mogelijkheden? Kunt u er drie naast elkaar zetten, door ze aan te vinken en op de knop ‘vergelijk’ te klikken? Dan bent u rijp om definitief te gaan kiezen! Wilt u zich toch eerst nog wat meer in de mogelijkheden verdiepen, bestelt u dan gerust enkele brochures. En dan rest ons om u (alvast) een oase van rust en stabiliteit in uw komende weekend toe te wensen en – na het volgen van de training – ook op de werkvloer!