ITIL® V3 Intermediate Service Operation

Service Operation

De training ITIL® Intermediate: Service Operation geeft u praktische richtlijnen over hoe u de prestaties van de dienstverlening en de efficiency van de service-organisatie continu kunt controleren en beheersen. De training is zeer praktijkgericht en richt zich op het inrichten en managen van de processen en functies binnen de Service Operation. Een officieel ITIL® V3 Intermediate-certificaat heeft grote meerwaarde voor de moderne professionele ICT'er. Compu'Train is de grootste ITIL-opleider van Nederland. De unieke persoonlijke aanpak en docenten uit de praktijk maken van een ITIL®-training bij Compu'Train een uitstekende keuze.

ITIL® versie 3

ITIL versie 3 bouwt verder op het succes van ITIL® versie 2.

Officieel erkend

U behaalt met deze training het officiële en internationaal erkende ITIL®-certificaat 'Intermediate Service Operation'.

Voor wie

U bent op zoek naar gedetailleerde en praktische kennis op het gebied van Service Operations of u dient de Service Operation Lifecycle-processen en functies te kunnen managen, besturen, coördineren, integreren en/of implementeren, bijvoorbeeld vanuit een rol als incident of problem manager.

Voorkennis

Voor deze training is het een vereiste dat u het certificaat 'ITIL® V3 Foundation' of 'ITIL® V3 Foundation Bridge' heeft behaald. Verder is het wenselijk dat u ervaring heeft met ITIL en procesmatig werken.

Aanpak van de training

Deze ITIL®-training wordt gegeven op basis van de theorie, met uitstappen naar de praktijk, een case, (groeps)opdrachten en praktijkgerelateerde discussies. Zo worden de ITIL® V3-concepten concreet en toepasbaar gemaakt voor de praktijk. Houd tussen de trainingsdagen in rekening met een aantal uren zelfstudie per week.
Na het volgen van deze training bent u beter in staat:

• het nut en de toegevoegde waarde van Service Operations overtuigend over te brengen;
• de Service Operations-principes toe te passen;
• de Service Operations-processen te controleren en te verbeteren;
• de algemene Service Operations-activiteiten te besturen;
• de aan Service Operations gerelateerde methoden en technieken toe te passen;
• Service Operations te organiseren en te beleggen in de organisatie;
• de implementatie-overwegingen, kritische succesfactoren en risico's te begrijpen.

Studiemateriaal

Tijdens de training wordt gebruikgemaakt van geaccrediteerd trainingsmateriaal, gebaseerd op versie 3. Hiermee bent u optimaal voorbereid op het officiële ITIL®-examen.

Duur

3 dagen. De trainingsdagen duren van 09.30 uur tot 16.30 uur.