Klachtenmanagement

Debiteurenbeheer is niet alleen een financiële functie, maar ook een belangrijke (after) salesfunctie. Hoe gaat u om met nieuwe klanten die het niet eens zijn met de factuur, of met klanten die klachten hebben over door u geleverde producten of diensten? Hoe doet u dat per telefoon? Een correcte én effectieve klachtenbehandeling kan de resultaten van uw bedrijf sterk positief beïnvloeden.   

Tijdens de open training Klachtenmanagement krijgt u inzicht in het belang van een effectieve klachtenbehandeling. U leert wat de voordelen zijn voor uw organisatie als klachten actief worden behandeld en welke stappen u moet volgen om effectief klachten op te lossen. Daarnaast worden u vaardigheden bijgebracht om tijdens een telefoongesprek prettig en doeltreffend met uw klanten te communiceren.

Hoofdonderwerpen van deze eendaagse training:

- belang van snelle klachtenafhandeling;
- gesprekstechnieken;
- omgaan met klachten;
- klachten tijdens het debiteurengesprek;
- zoeken naar snelle en effectieve oplossingen;
- tevreden stellen van de klant en een effectieve follow-up.