Afsluiten, bezwaren overwinnen en nazorg

Deze training is bestemd voor: binnendienstmedewerkers, verkopers, relatiebeheerders, accountmanagers en salesmanagers, die beschikken over basis verkoopvaardigheden en onder andere het aanwerven van nieuwe relaties als taakstelling hebben.

Dit is waar elke verkoper het voor doet, de kroon op het werk. U bent er dagenlang, misschien wel weken mee bezig geweest! U hebt de juiste snaar geraakt. En nu wilt u de oplossing, order of opdracht afronden. Ook hiervan weet u dat je geen tweede kans krijgt voor die eerste goede keer. Met de juiste timing, de juiste techniek, en het juist inspelen op tegenwerpingen hebt u een goede kans op succes. Juist inspelen op de beslisser en de bijkomende emoties beheersen, verhogen die kans. Wanneer u daarnaast weet dat kritiek of klachten vaak koopsignalen zijn, is de basis voor een mooi vervolg en een succesvolle relatie al snel gelegd!

In deze training wordt gewerkt met op de deelnemers afgestemde maatwerk casuïstiek. Tijdens de interactieve trainingsessie wordt veelvuldig gebruik gemaakt van ervarend leren door de toepassing van rollenspellen. In de rollenspellen wordt de toegesneden maatwerk casuïstiek gebruikt, waardoor maximaal leerrendement is gewaarborgd.

De training duurt 5 aaneengesloten dagdelen (ochtend, middag, avond, ochtend, middag) en is inclusief 2x lunch,1x diner, 1x overnachting en 1x ontbijt. De training vangt aan op dag 1 en 2 om 09.00 uur, duurt op dag 1 tot 21.00 uur en op dag 2 tot 17.00 uur.

In deze training wordt gewerkt met digitaal aangeleverde deelnemersmaterialen. Het gebruik van een laptop met PowerPoint is gewenst. De aantekeningen van elke deelnemer kunnen per onderwerp direct digitaal worden vastgelegd en zijn steeds beschikbaar. Daarnaast voorkomt het onnodig papier-gebruik en dragen Contourium en haar deelnemers bij aan een beter milieu.

Onderwerpen in het trainingsprogramma

• Afsluiten: nuttig en complex
• Omgaan met emotie van jezelf en de ander
• Inspelen op de communicatieve voorkeur van de ander: COPA©
• Luisteren, samenvatten en doorvragen (LSD)
• De finale doorvertaling
• Afsluittechnieken
• Omgaan met bezwaren
• Bezwaren converteren
• De balanstechniek
• Omgaan met kritische vragen
• Opnieuw afsluiten
• SMART afronden
• Het nazorggesprek
• Omgaan met klachten
• Meerverkoop