Conflicthantering en begeleiding

Deze training is bestemd voor alle (aankomende) leidinggevenden.

Elke organisatie kent conflicten. Deze zijn onvermijdelijk, want waar mensen samenwerken, bestaan meningsverschillen en verschillen in inzicht. Als leidinggevende heeft uzelf conflicten met medewerkers en u heeft te maken met onderlinge conflicten van medewerkers die de resultaten beïnvloeden. Managers en leidinggevenden vinden het omgaan met conflicten over het algemeen erg lastig. En conflicten worden daarom maar al te vaak genegeerd. De impact die een conflict heeft en de consequenties van het niet aanpakken zijn echter zeer groot. Naast verminderde resultaten, zijn ziekteverzuim, wegloopgedrag en imagoschade de grootste nadelen, met alle financiële consequenties van dien. In deze training leert u onderscheid te maken tussen persoonlijke en organisatorische conflicten. U leert uw eigen conflicten efficiënt op te lossen en u leert het proces bij anderen te managen.

In deze training wordt gewerkt met op de deelnemers afgestemde maatwerk casuïstiek. Tijdens de interactieve trainingsessie wordt veelvuldig gebruik gemaakt van ervarend leren door de toepassing van rollenspellen. In de rollenspellen wordt de toegesneden maatwerk casuïstiek gebruikt, waardoor maximaal leerrendement is gewaarborgd.

De training duurt 2 x 1 dag en is inclusief lunch. De training vangt elke dag aan om 09.00 uur, duurt tot 17.00 uur

Deelnemers materialen worden zowel op CD als syllabus aangeleverd. Het gebruik van een laptop tijdens de training is toegestaan. Daarnaast voorkomt het onnodig papiergebruik en dragen Contourium en haar deelnemers bij aan een beter milieu.

Onderwerpen in het trainingsprogramma

• Wat is een conflict?
• Welke conflicthanteringstijlen zijn er en hoe pas je deze toe?
• Emotie vs. ratio
• Communicatiestijlen tijdens conflicten
• Stijlherkenning volgens Thomas & Kilmann
• Conflicten vs. Typologie
• Van Mesa naar Meta naar Medewerker
• Communicatieniveaus
• Voorkeurstijl bepalen
• Omgaan met weerstand
• Coachen op processen.