Telefonisch verkopen

Deze training is bestemd voor medewerkers die telefonisch diensten en / of producten moeten verkopen aan bestaande en nieuwe relaties.

Een goede telefonische verkoper is overtuigd van zijn eigen aanbod aan de klant. Klanten vragen zich echter steeds af: 'Neem ik de juiste beslissing?' Om de klant ervan te overtuigen dat de enige juiste beslissing is; te kiezen voor uw oplossing of product, dient u als telefonisch verkoper over de juiste houding, kennis, vaardigheden en technieken te beschikken. Met de juiste telefonische benadering, komt u langs receptionisten, secretaresses en tussenpersonen. Met de juiste stem, vragen, argumenten en woordkeus overtuigt u uiteindelijk de beslisser! Kopen op afstand is door uw inspanning slim, tijdbesparend en rendabel voor uw (nieuwe) klant.

In deze training wordt gewerkt met op de deelnemers afgestemde maatwerk casuïstiek. Tijdens de interactieve trainingsessie wordt veelvuldig gebruik gemaakt van ervarend leren door de toepassing van rollenspellen. In de rollenspellen wordt de toegesneden maatwerk casuïstiek gebruikt, waardoor maximaal leerrendement is gewaarborgd.

De training duurt 5 aaneengesloten dagdelen (ochtend, middag, avond, ochtend, middag) en is inclusief 2x lunch,1x diner, 1x overnachting en 1x ontbijt. De training vangt aan op dag 1 en 2 om 09.00 uur, duurt op dag 1 tot 21.00 uur en op dag 2 tot 17.00 uur.

In deze training wordt gewerkt met digitaal aangeleverde deelnemersmaterialen. Het gebruik van een laptop met PowerPoint is gewenst. De aantekeningen van elke deelnemer kunnen per onderwerp direct digitaal worden vastgelegd en zijn steeds beschikbaar. Daarnaast voorkomt het onnodig papiergebruik en dragen Contourium en haar deelnemers bij aan een beter milieu.

Onderwerpen in het trainingsprogramma
Wie is uw klant?
Telefoongedrag
Werken met een script
De eerste indruk!
De aanlokkelijke introductie….
Inspirerend inventariseren
Kenmerk, voordeel, doorvertaling
ABCD'tjes
De 2e persoonsvorm
Inspelen op de communicatieve voorkeur van de ander: COPA©
Koopsignalen herkennen, creëren en verwerken
Bezwaren herkennen en pareren
Tussentijds afsluiten
Reageren op vragen
Inspirerend afronden