Verkoop Binnendienst

Niveau:: MBO
Kosten:: € 1.695,- exclusief BTW Prijsinformatie
Totale lesduur:: 4 dagen
Max. deelnemers:: 10

Meer informatie

Informatie aanvragen is helaas niet mogelijk voor deze training
U kunt een In-company offerte aanvraag doen, of alternatieven bekijken:

Overzicht

we moeten zorgen dat we morgen niet van gisteren zijn®

Ervaring met deze training?

Heeft u de training Verkoop Binnendienst bij Contourium gevolgd? Help anderen door uw ervaring te delen op Springest!

Springest doneert €1,- aan Stichting Edukans als dank voor jouw ervaring

Deel je ervaring

Tijdstip:: Overdag
Afronding:: certificaat
Soort locatie:: Open inschrijving
Regio('s):: N.V.T. / Onbekend
Prijsinformatie:: exclusief BTW
Inclusief: syllabus, materialen, verblijfskosten, lunches.

Beschrijving

we moeten zorgen dat we morgen niet van gisteren zijn®

Deze training is bestemd voor commerciële binnendienstmedewerkers en customer service medewerkers die (toekomstige) klanten telefonisch en schriftelijk benaderen.

Persoonlijke aandacht doorbreekt muren. Een op de relatie gerichte communicatie draagt sterk bij aan een verdere uitdieping van de commerciële belangen met bestaande en toekomstige klanten. Elke relatie is anders en u wilt dat iedere relatie tevreden terugkijkt op uw dienstverlening. Tijdens deze training leert u hoe u een bijdrage kunt leveren aan zowel relatiegericht als ondernemingsgericht communiceren. De meest voorkomende klantcontacten komen aan bod en er wordt per contact gekeken hoe de communicatie tussen de (toekomstige) klant en de binnendienstmedewerker zo efficiënt mogelijk kan verlopen.

Onderwerpen in het trainingsprogramma

De klantgerichte organisatie anno 2012
De MarketingRing® : Mensen maken het verschil
Verkoop MarketingRing®
Elke relatie een eigen benadering (De Relatieladder®)
Structuur en opbouw van commerciële gesprekken
De juiste communicatiemiddelen
Uw communicatiestijl (COPA®)
De juiste communicatietechnieken
Het voorkomen van ruis
Verbaal vs. Non verbale communicatie
Telefonische contacten - front en backoffice
Telefonisch afspraken maken
De eerste indruk
Algemene vraagtechnieken
Doorvraagtechnieken
Specifieke vraagtechnieken
Actief luisteren
De relatiegerichte mail
De relatiegerichte brief
De relatiegerichte offerte en opvolging
De 2e persoonsvorm
Kenmerk Voordeel Doorvertaling
Nazorg
Klachtenbehandeling
Typologie van klanten
Praktijkoefeningen met rollenspellen

Alle bovenstaande onderwerpen worden geoefend door middel van rollenspellen waarbij de nadruk ligt op telefonische en schriftelijke afhandeling.

Informatie aanvragen is niet mogelijk. Bekijk alternatieven

Ervaringen

Er zijn nog geen ervaringen. Deel je ervaring en help zo anderen kiezen. Als dank doneert Springest €1,- aan Stichting Edukans.

Ervaring delen

Deel je ervaring

Je helpt hiermee anderen kiezen. Als dank doneert Springest €1,- aan Stichting Edukans.

Zelf deelgenomen?

Ik nam zelf deel aan deze training
Ik was als HR / P&O-er of leidinggevende betrokken

Zou je de training aanbevelen?

Jouw ervaring:

Training afgerond in:

Bevestig via:

E-mail Slechts ter voorkoming van misbruik. We delen niks namens jou op je netwerk en delen gegevens nooit met derden.

Laat dit veld leeg.:

Verkoop Binnendienst

Overzicht

Ervaring met deze training?

Beschrijving

Ervaringen

Ervaring delen

Deel je ervaring

Meer trainingen in dit onderwerp: