Afwijken van de norm, collegiaal feedback geven voor leidinggevenden en managers

Veel (meewerkend) leidinggevenden en managers vinden het lastig om de medewerker, collega of  hulpverlener aan te spreken op lastig, afwijkend gedrag. En ja, laten we wel wezen, in de gezondheidszorg werken toch alleen maar gemotiveerde mensen die het beste voor hebben met  collegae en patiënten?

Voor het grootste deel is dat juist maar voor een belangrijk deel ook weer niet. Er zijn helaas collegae, medewerkers en hulpverleners die in sommige situaties antisociaal gedrag vertonen.

Veel (meewerkend) leidinggevenden en managers vinden het lastig of “not done” om hiertegen een vuist te maken, dat doe je toch niet?

Dit seminar laat zien hoe je kunt afwijken van de nu vaak heersende norm. Niet door de andere kant op te kijken, niet door het probleem met de mantel der liefde te bedekken of het via een omweg (360˚) bespreekbaar te maken, maar om het probleem rechtstreeks (180˚) aan te pakken.

Hoe je met eenvoudige communicatieve middelen op een niet bedreigende en niet aanvallende wijze overtuigend en daadkrachtig de ander kunt beïnvloeden: hard zijn op de feiten, maar zacht zijn in de bejegening.

Je krijgt handvatten aangereikt hoe de ander aan te spreken op opvallend (positief en negatief) gedrag. Collegiale en hiërarchische feedback geven en ontvangen is een prima middel om het team te leren elkaar behulpzaam te zijn en om gemaakte afspraken na te komen. Tevens moet het gezien worden als een vast onderdeel van de dagelijkse werkzaamheden of te wel PROFESSIONEEL GEDRAG. 

09.00   Ontvangst

09.30    Inleiding en bespreking enquête

-  voorstellen en verwachtingen

           -  (non)-verbale communicatie: de rol van “bejegening”

           -  de resultaten van de enquête nader  bekeken

10.15   Harde feiten, zachte bejegening

-  normen, waarden, afspraken en regels

           -  invloed uitoefenen en toch aardig  gevonden blijven worden

           - hoe “verkoop” ik, op een positieve  wijze  het gesprek?

11.00   Koffiepauze

11.15   Durven en doen

- van (sub)-assertief naar assertief gedrag zonder agressief over te komen

            - verwar botheid niet met duidelijkheid

11.45   180˚ collegiale feedback

            - het kennen en toepassen van de spelregels

            - de grootste ergernissen bespreekbaar maken

12.30  Lunchbuffet

13.30  Hiërarchisch feedback geven

             - wat te doen als het niet verandert?

13.45  Omgaan met weerstanden, lastig gedrag

             - welke weerstanden kun je verwachten

             - waarom is iemand lastig?

             - waarom vind jij iemand lastig?

             - hoe reageer je hierop?

14.15  En dan nu de praktijk…

            - de theorie wordt praktisch vertaald en gepresenteerd met behulp van een

               rollenspelactrice

15.00   Theepauze

15.15    Vervolg praktijk

16.00   Afsluiting met een borrel

Amsterdam: 20 september 2011

Assen: 14 september 2011

Eindhoven: 28 september 2011 

Harderwijk: 23 november 2011

Rotterdam: 11 oktober 2011