Omgaan met lastig gedrag

Omgaan met lastig gedrag door geweldoos tactisch communiceren

Heb jij tijdens je werk veel klantcontacten en wil je tactischer communiceren?

Dan is deze training iets voor jou.

Meer informatie

Tactisch geweldloos communiceren is te leren. Tactisch communiceren is een combinatie van het tactvol en praktisch kunnen schakelen in gesprekken. Het gaat er niet alleen om dat je je eigen boodschap weet over te brengen, je zult ook in staat moeten zijn om die van de ander te begrijpen. Daarmee voorkom je ongewenst gedrag en alle negatieve emoties die daar bij horen. Dat betekent dat je die ander moet kunnen verstaan, dat je je -bijna letterlijk- kan verplaatsen in de positie van de ander. Doe je dit goed, dan blijkt communicatie een onmisbaar instrument om tot verrassende resultaten te komen. Tactisch communiceren is energiegevend en effectief voor jou, voor de ander en voor je eigen organisatie.

Voor wie is deze training bedoeld?
Heb jij tijdens je werk veel klantcontacten? Bijvoorbeeld doordat je werkt bij de receptie, klantenservice, front office of de helpdesk. Als je dan ook nog tactisch en energiegevend wilt communiceren met de klant, jezelf wilt ontwikkelen en op zoek bent naar meer kennis en vaardigheden, dan is de training perfect voor jou.

Wat leer je tijdens de training?

-       Zicht krijgen in je eigen communicatiestijl;

-       inzetten van een communicatiestijl die aansluit bij jouw klanten;

-       ‘spelen’ met ‘lastig’ gedrag: oproepen, ontwijken, sturen en de-escaleren;

-       je eigen knelpunten oplossen en nieuwe mogelijkheden ontdekken.

Daarom volg je deze training:

- De trainingen worden verzorgd door professionele trainers
- Communicatie is de sleutel voor persoonlijk succes.
- Meer werkplezier door ongewenst gedrag te voorkomen.
- Jij en jouw werk zijn het waard om in te investeren.

Werkwijze
De training is interactief. Je maakt telkens de stap van theorie naar praktijk. Een praktische training met oefeningen en een portie zelfreflectie.

Opbouw van de training

Een training waarin je vaardig wordt met het geweldloos (energie-gevend) communiceren

• Zelfreflectie en communicatie 
• Bewustwording van je eigen communicatie en conflicthantering
• Wat is voor jou lastig gedrag en hoe reageer je. 
• Voorkeursdenkstijlen en stresssignalen 
• Wat is de dramadriehoek, hoe kom je in de winnaarsdriehoel
• Agressie en lastiggedrag herkennen en deëscaleren.
• Assertiviteit en opkomen voor jezelf, de ander en de wereld 
• geweldloos communiceren praten vanuit feiten, aannames, gevoel en behoeft 
• De 9 denkstijlen vanuit enneagrammen geven je inzicht in ieders-eigenaardigheden
• Communicatie-muur en luistertechnieken KLUTS
• Schakelen in communicatie met het strategisch communicatiemodel
• Oefenen van vaardigheden

Interactief Dit is een leuke leerzame en inspirerende dag! De training is vooral gericht op het oefenen van vaardigheden. Door samen ervaringen te delen en te oefenen. We gaan met name uit tijdens de training van de kwaliteiten die de cursisten al hebben om met lastig gedrag om te gaan. Wat gaat goed, wat kan beter.

Deze training heeft de duur van 1 dag

Ook kortere workshops zijn mogelijk 

Data opleidingen vind je op onze site of mail even.

Belangstelling? Mail ons en wij adviseren je op maat. info@preventiecoach.nl

Wij ontmoeten je graag, Ingeloes Bense 

De PreventieCoach 06-51089862 / 0341-460574